Правила оказания услуги «Платформа данных»
Дата публикации: 23 сентября 2026 г.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Доступ к сервису – доступ к ресурсам Услуги, а также единица тарификации, являющаяся неотъемлемым тарифицируемым параметром в рамках Услуги.
Кластер – связанная совокупность нескольких вычислительных систем, работающих совместно для выполнения общих приложений.
Услуга Платформы данных – предоставление облачных сервисов с использованием ПО «Ростелеком Бизнес. Платформа управления данными».
Clickhouse – сервис облачной аналитической СУБД на базе плагина RT.WideStore.
Greenplum – сервис облачного корпоративного хранилища данных на базе плагина RT.Warehouse.
Hadoop – сервис облачного озера данных на базе плагина RT.DataLake.
Kafka, NiFi – сервисы облачного транспорта и преобразования данных на базе плагина RT.Streaming.
RT.ClusterManager – приложение, выполняющее роль оркестратора, с помощью которого производится установка, настройка и обновление кластеров, с использованием плагинов RT.DataLake, RT.Warehouse, RT.Streaming, RT.WideStore.
RT.DataLake, RT.Warehouse, RT.Streaming, RT.WideStore, RT.ClusterManager – программные продукты, разработанные в ПАО «Ростелеком» для работы с большими массивами данных.
Используемые сокращения:
ПО – программное обеспечение
СУБД – система управления базами данных
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ
2.1. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику и обеспечивает бесперебойное функционирование:
2.1.1. Пула ресурсов и доступа к сервису через Личный кабинет;
2.1.2. Возможность изменения выделенного Пула ресурсов;
2.1.3. Полный доступ к RT.ClusterManager с возможностью самостоятельно производить установку, настройку и обновление кластеров, с использованием плагинов RT.DataLake, RT.Warehouse, RT.Streaming, RT.WideStore;
2.1.4. Виртуальную сеть и Шлюз Виртуальной сети, IP-адреса;
2.1.5. Доступ (сетевое подключение) к Шлюзу Виртуальной сети со стороны публичной сети Интернет и/или локальной сети Заказчика (при заказе соответствующей дополнительной Услуги).
2.2. Исполнитель предоставляет консультации Заказчику по вопросам использования Услуги и обеспечивает устранение Инцидентов – оказывает Техническую поддержку.
3. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ
3.1. Услуга является Тарифицируемой услугой.
3.2. Исполнитель обеспечивает Доступность Услуги не менее 99,95%.
3.3. Исполнитель не предъявляет требований к оборудованию Заказчика для оказания Услуги. Для заказа и управления Услугой Заказчику необходимо любое устройство с доступом к Интернет и установленным современным веб-браузером, при этом пропускная способность канала Интернет у Заказчика должна быть не менее 128 кбит/с.
3.4. Исполнитель установил следующие ограничения в рамках Услуги:
3.4.1. Максимальное количество выбранной Заказчиком Услуги (Доступ к сервису) в Заказе – 1.
3.5. Исполнитель установил следующие ограничения Виртуальных машин:
3.5.1. Максимальный размер Памяти на 1 Виртуальную машину: 512 ГБ;
3.5.2. Максимальное количество Процессоров на 1 Виртуальную машину: 24 шт.;
3.5.3. Максимальное количество дисков на 1 Виртуальную машину – не более 30;
3.5.4. Максимальное количество белых IP-адресов на каждую Виртуальную машину: 1;
3.5.5. Максимальный размер каждого подключенного к Виртуальной машине диска: 12 ТБ;
3.5.6. Параметр CPU Ready – до 10% включительно;
3.5.7. Параметр RAM Swapped – до 5% от сконфигурированной памяти Виртуальной машины включительно с учетом проактивного мониторинга и контроля значения в пределах 5%;
3.5.8. BPS между Виртуальными машинами – до 10 000 Мбит/с на Виртуальную машину.
3.6. Максимальная производительность каждого диска Виртуальной машины в зависимости от типа диска:
3.6.1. SATA – 100 IOPS на диск объемом до 1 ТБ, далее 100 IOPS/ТБ, но не более 2300 IOPS/диск;
3.6.2. SAS – 500 IOPS на диск объемом до 1 ТБ, далее 500 IOPS/ТБ, но не более 6000 IOPS/диск;
3.6.3. SSD – 5000 IOPS/ТБ, но не более 30 000 IOPS на диск (при размере блока 4 КБ) или 1000 MBps на диск (при размере блока 32КБ).
3.7. Среднее время доступа к дискам Виртуальных машин в зависимости от типа диска:
3.7.1. SATA – до 30 мс.;
3.7.2. SAS – до 20 мс.;
3.7.3. SSD – до 3 мс.
3.8. Ограничения Виртуальной сети и Шлюза Виртуальной сети:
3.8.1. На коммутаторах Платформы виртуализации отключен режим «Promiscuous Mode»;
3.8.2. Опции «Forged transmits», «MAC Address Change» могут быть изменены Исполнителем по заявке в службу Технической поддержки.
3.9. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:
3.9.1. Первый приоритет:
3.9.1.1. RT.ClusterManager недоступен;
3.9.1.2. Недоступен сетевой интерфейс или маршрут, порт обслуживаемого решения из плагинов;
3.9.1.3. Периодическая недоступность в течение дня и при этом на восстановление работоспособности требуется более 15 минут;
3.9.1.4. Доступ к плагину потерян для всех пользователей;
3.9.1.5. Уменьшение SATA, SAS, SSD IOPS более чем на 50% от оговоренных значений;
3.9.1.6. Среднее время отклика за 20 минут SSD диска на Виртуальной машине свыше 20 мс. при утилизации IOPS в пределах гарантированной производительности;
3.9.1.7. Среднее время отклика за 20 минут SAS диска на Виртуальной машине свыше 100 мс. при утилизации IOPS в пределах гарантированной производительности;
3.9.1.8. Среднее время отклика за 20 минут SATA диска на Виртуальной машине свыше 200 мс. при утилизации IOPS в пределах гарантированной производительности;
3.9.1.9. Процент потери пакетов в сети Исполнителя более 1%;
3.9.1.10. Средняя сетевая задержка в минуту в сети Исполнителя более 20 мс. в рамках одного ЦОД.
3.9.2. Второй приоритет:
3.9.2.1. Ошибка авторизации при попытке подключения к RT.ClusterManager;
3.9.2.2. Нет доступа к плагину для более, чем половины пользователей или рабочих станций;
3.9.2.3. Уменьшение SATA, SAS, SSD IOPS от 21 до 50% включительно от оговоренных значений;
3.9.2.4. Среднее время отклика за 20 минут SSD диска на Виртуальной машине от 10 до 20 мс. включительно при утилизации IOPS в пределах гарантированной производительности;
3.9.2.5. Среднее время отклика за 20 минут SAS диска на Виртуальной машине от 40 до 100 мс. включительно при утилизации IOPS в пределах гарантированной производительности;
3.9.2.6. Среднее время отклика за 20 минут SATA диска на Виртуальной машине от 51 до 200 мс. включительно при утилизации IOPS в пределах гарантированной производительности;
3.9.2.7. Процент потери пакетов в сети Исполнителя от 0,4% до 1% включительно;
3.9.2.8. Средняя сетевая задержка в минуту в сети Исполнителя от 5 до 20 мс включительно в рамках одного ЦОД.
3.9.3. Третий приоритет:
3.9.3.1. База данных доступна, но не обрабатывает запросы или обрабатывает их медленно;
3.9.3.2. Редкие сбои в работе плагина, которые не приводят к потере данных после перезапуска;
3.9.3.3. Уменьшение SATA, SAS, SSD IOPS от 5 до 20% включительно от оговоренных значений;
3.9.3.4. Среднее время отклика за 20 минут SSD диска на Виртуальной машине от 3 до 10 мс. включительно при утилизации IOPS в пределах гарантированной производительности;
3.9.3.5. Среднее время отклика за 20 минут SAS диска на Виртуальной машине от 20 до 40 мс. включительно при утилизации IOPS в пределах гарантированной производительности;
3.9.3.6. Среднее время отклика за 20 минут SATA диска на Виртуальной машине от 30 до 50 мс. включительно при утилизации IOPS в пределах гарантированной производительности.
3.10. Исполнитель не несет перед Заказчиком ответственности за любые задержки, прерывания, вызванные действиями Заказчика, произошедших не по вине Исполнителя.
4. СХЕМА ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГИ
4.1. Схема перерасчета стоимости Услуги в случае, если фактическая Доступность Услуги за Отчетный период не соответствует значениям указанным в п. 3.2, представлена в Таблице №1.
Таблица № 1. Схема перерасчета стоимости Услуги
| Доступность Услуги в Отчетный период, % | Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде |
|---|---|
| 100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.95 | 0% |
| 99.95 > Доступность Услуги ≥ 99.443 | 3% |
| 99.443 > Доступность Услуги ≥ 98.998 | 5% |
| 98.998 > Доступность Услуги ≥ 98.649 | 7% |
| 98.649 > Доступность Услуги ≥ 98.333 | 10% |
| 98.333 > Доступность Услуги | 10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги |