Правила оказания услуги «Р7-Офис»
Дата публикации: 23 сентября 2026 г.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Десктопный доступ – доступ к функциональным возможностям Р7-офис при помощи версии Р7-офис, устанавливаемой на компьютер.
Конечный пользователь – физическое лицо, которое непосредственно взаимодействует с ПО, приложением или сервисом, используя его функциональность для выполнения задач.
Модуль – дополнение для Р7-офис, предназначенное для выполнения определенной задачи.
Правообладатель – обладатель исключительного права на программу для ЭВМ – Акционерное общество «Р7» (АО «Р7»), ОГРН 1025202837615, ИНН 5259019343.
Р7-Офис – программное обеспечение, правообладателем которое является АО «Р7».
Служба каталогов – система хранения данных о Конечных пользователях Заказчика.
NGINX – ПО, используемое для обратного прокси, балансировки нагрузки и кэширования.
Используемые сокращения:
ВМ – Виртуальная машина
ОС – операционная система
ПАК – программно-аппаратный комплекс
ПО – программное обеспечение
СХД – система хранения данных
ЭВМ – электронно-вычислительная машина
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ
2.1. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику и обеспечивает:
2.1.1. Доступ к функциональным возможностям Р7-Офис, оправляемым в соответствии с выбранным Заказчиком Тарифом:
2.1.1.1. Р7 Сервер документов: Модуль Сервер документов;
2.1.1.2. Р7 Корпоративная платформа: Модули Сервер документов, Диск, Календарь, Контакты, Проекты, Почта (клиент);
2.1.1.3. Р7 Корпоративная платформа + Команды: Модули Сервер документов, Диск, Календарь, Контакты, Проекты, Почта (клиент), Команды.
2.1.1.4. Р7 Десктоп: Десктопный доступ.
2.1.2. Бесперебойное функционирование задействованных для оказания Услуги Пула ресурсов, Виртуальной сети на ПАК Исполнителя и Дискового пространства на СХД для хранения данных, загруженных или созданных в результате пользования Услугой
2.1.3. Доступность Услуги через сеть Интернет.
2.1.4. Возможность управления Услугой и доступ к ней через Личный кабинет.
2.1.5. Техническую поддержку Услуги на инфраструктурном уровне (ОС, NGINX, сетевые настройки).
3. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ
3.1. Услуга является Тарифицируемой услугой.
3.2. Услуга тарифицируется в рамках выбранного Заказчиком Тарифа исходя из Модулей и количества задействованного каждого параметра Услуги, указанного в п. 3.5.1 настоящих Правил.
3.3. Исполнитель обеспечивает Доступность Услуги не менее 99,95%.
3.4. Исполнитель не предъявляет требований к оборудованию Заказчика для оказания Услуги. Для заказа и управления Услугой пользователю необходимо любое устройство с доступом к Интернет и установленным современным веб-браузером, при этом пропускная способность канала Интернет у Заказчика должна быть не менее 128 кбит/с.
3.5. В рамках предоставления Услуги Исполнитель обеспечивает:
3.5.1. Возможность добавления и управления Заказчиком следующими тарифицируемыми параметрами Услуги:
3.5.1.1. Процессор (не более 24vCPU на ВМ);
3.5.1.2. Память (не более 256 ГБ RAM на ВМ);
3.5.1.3. Пользователи;
3.5.1.4. Дисковое пространства, СХД для хранения данных Заказчика (не более 12 000 ГБ на единицу тарификации).
3.5.2. Установку обновлений ОС, обеспечивающих работу Р7-офис и его компонентов, согласно внутренним регламентам Исполнителя;
3.5.3. Мониторинг и администрирование ОС, обеспечивающих работу Р7-офис;
3.5.4. Мониторинг производительности ресурсов, задействованных в Услуге;
3.5.5. Восстановление работоспособности Услуги при аварии.
3.6. Исполнитель не несет ответственности за результат, полученный Заказчиком при использовании функциональный возможностей Р7-офис, его корректность, законность и достоверность.
3.7. В рамках пользования Услугой Заказчик обеспечивает:
3.7.1. Заведение в Р7-офис Конечных пользователей Заказчика и их групп вручную или через Службы каталогов Заказчика.
3.8. Зона ответственности Заказчика:
3.8.1. Изменение и управление количеством параметров Услуги, определяемых в п. 3.5.1 настоящих Правил;
3.8.2. Надлежащая эксплуатация Р7-офис (включая создание Конечных пользователей, управление правами, настройку политик безопасности) с соблюдением настоящих Правил и условий Договора;
3.8.3. Настройка политик безопасности при использовании Услуги (парольная политика, открытые публичные ссылки без защиты и т.п.).
3.8.4. Содержимое и целостность данных, размещаемых Заказчиком на Дисковом пространстве СХД Исполнителя;
3.8.5. Установка и обслуживание средств синхронизаций Р7-офис с рабочими столами Конечных пользователей Заказчика;
3.8.6. Корректное внесение A-записей и TXT-записей в настройки DNS домена Заказчика, используемого для доступа к Услуге;
3.8.7. Незамедлительное оповещение Исполнителя об изменении количества Конечных пользователей Заказчика.
4. СХЕМА ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ ОБЛАЧНЫХ УСЛУГ
4.1. Схема перерасчета стоимости Услуги в случае, если фактическая Доступность Услуги за Отчетный период не соответствует значениям указанным в п. 3.3, представлена в Таблице №1.
Таблица № 1. Схема перерасчета стоимости Услуги
| Доступность Услуги в Отчетный период, % | Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде |
|---|---|
| 100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.95 | 0% |
| 99.95 > Доступность Услуги ≥ 99.443 | 3% |
| 99.443 > Доступность Услуги ≥ 98.998 | 5% |
| 98.998 > Доступность Услуги ≥ 98.649 | 7% |
| 98.649 > Доступность Услуги ≥ 98.333 | 10% |
| 98.333 > Доступность Услуги | 10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги |