Положение об оказании облачных услуг

Дата публикации: 05 августа 2026 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Виртуализация – технология предоставления вычислительных ресурсов Исполнителя, которые могут работать в изолированной друг от друга среде без привязки к конкретным физическим ресурсам.

Виртуальная машина – размещенная на инфраструктуре Исполнителя изолированная программно-аппаратная система (совокупность ресурсов Процессоров, Памяти, Дискового пространства), эмулирующая аппаратное обеспечение и предназначенная для работы под управлением операционной системы Заказчика.

Виртуальная сеть – непубличная сеть передачи данных между Виртуальными машинами Заказчика, построенная по протоколу IP (межсетевой протокол передачи данных).

Дисковое пространство – совокупность ресурсов хранения данных Исполнителя, имеющих возможность работать в изолированной друг от друга среде.

Инфраструктура – совокупность аппаратных и программных средств и технологий сбора, хранения, обработки и передачи информации.

Метрика Виртуальной машины – информация о виртуальной машине одного из типов – загруженность Процессора, использование Виртуальной памяти, входящий и исходящий трафик Виртуальной машины, доступность запущенных в Виртуальной машине сетевых сервисов (работающих по протоколу HTTP), проверка успешности сетевого запроса типа PING по IP-адресу Виртуальной машины.

Облачные услуги – обладающие полезными функциями Услуги, оказываемые с использованием Виртуальных машин с предустановленным системным и специализированным программным обеспечением или без такового, Виртуальной сети, Шлюза Виртуальной сети на ПАК Исполнителя, и обеспечивающие их бесперебойную работу. Описание отдельных Облачных услуг приведено в соответствующих Правилах оказания услуги, опубликованных на сайте Исполнителя по адресу https://turbocloud.ru/docs/legal.

Память – энергозависимая часть компьютерной памяти, в которой временно хранятся данные и команды, необходимые процессору для выполнения им операции, имеющая возможность работать в изолированной друг от друга среде.

Платформа Виртуализации – специализированное программное обеспечение, реализующее Виртуализацию на ПАК Исполнителя.

Процессор – часть процессорной мощности инфраструктуры Исполнителя, выделяемой для Виртуальной машины, работающей под управлением операционной системы Заказчика.

Пул ресурсов – набор виртуальных вычислительных, дисковых и сетевых ресурсов, арендуемых Заказчиков на ПАК Исполнителя.

Шлюз Виртуальной сети – настраиваемая в Личном кабинете компонента Услуги, которая обеспечивает взаимодействие между Виртуальной сетью и другими сетями – сетью Интернет или локальной сетью Заказчика.

DNS (Domain Name System) — компьютерная распределённая система, используемая для получения информации о записях доменных имен, в частности, об IP-адресах серверов или устройств.

IOPS (input/output operations per second) — количество операций ввода-вывода в секунду, измеряется как среднее значение на интервале 20 минут по данным интерфейса управления системы хранения данных Исполнителя при размере блока 4 КБ и отношении количества операций чтение/запись 70 к 30.

IP-адрес – уникальный сетевой адрес в сети передачи данных, построенной по протоколу IP (межсетевой протокол передачи данных).

SATA – тип дисков виртуальных машин, размещенных на системах хранения данных с SATA-дисками с использованием SSD-кэша.

SAS – тип дисков виртуальных машин, размещенных на системах хранения данных с SAS-дисками с использованием SSD-кэша.

SSD – тип дисков виртуальных машин, размещенных на системах хранения данных с SSD-дисками.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Исполнитель оказывает Облачные услуги на платной основе.

2.2. Настоящее Положение об оказании Облачных услуг устанавливает общие принципы и правила оказания Облачных услуг по настоящему Договору.

2.3. По каждой Облачной услуге, которая может быть оказана в рамках Договора, могут устанавливаться дополнительные условия, которые излагаются в соответствующих Правилах оказания услуги. В случае расхождения условий, установленных в Договоре, в Положении об оказании Облачных услуг и в Правил оказания услуги, приоритетное значение имеют условия, установленные в Правилах оказания услуги.

2.4. Исполнитель оказывает Облачные услуги 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (366) дней в году.

3. ТЕСТОВЫЙ ПЕРИОД ОБЛАЧНЫХ УСЛУГ

3.1. В целях ознакомления с функциональными возможностями Услуг Исполнитель по своему усмотрению может предоставить Заказчику Тестовый период использования Услуг.

3.2. Длительность Тестового периода определяет Исполнитель. Тестовый период не может превышать 30 календарных дней с момента начала оказания Услуг Заказчику.

3.3. Плата за использование Услуг во время Тестового периода с Заказчика не взимается. Стоимость Тестового периода использования включена в ежемесячный платеж за первый месяц использования Услуги после окончания Тестового периода.

3.4. При этом в случае отказа Заказчика от Услуг по окончании Тестового периода и повторного обращения через какой-либо период времени Тестовый период повторно не предоставляется.

4. ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ

4.1. При регистрации обращения Заказчика (Инцидента) стандартным запросом на изменение считается (при отсутствии возможности произвести такое изменение в Личном кабинете):

4.1.1. Создание и выгрузка образа Виртуальной машины на внешний ресурс;

4.1.2. Клонирование Виртуальной машины без остановки ее работы;

4.1.3. Организация сетевой связанности;

4.1.4. Назначение внешнего IP-адреса на Виртуальную машину без использования NAT;

4.1.5. Изменение конфигурации Виртуальной машины (для Пулов ресурсов без предоставления доступа к интерфейсу управления Платформы виртуализации);

4.1.6. Уменьшение размера (объема) Пула ресурсов, при условии, что они не заняты под Виртуальные машины.

5. ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ ОБЛАЧНЫХ УСЛУГ

5.1. Стоимость Услуг в Отчетном периоде определяется в соответствии с Заказом и Тарифами.

5.2. Единица измерения стоимости Услуги устанавливается в Заказе – рублей в час (руб./час), рублей в сутки (руб./сутки) или рублей в месяц (руб./месяц). Итоговая расчетная ежемесячная стоимость Услуги при единицах измерения стоимости рублей в час (руб./час) и рублей в сутки (руб./сутки) незначительно варьируется в зависимости от количества суток в Отчетном периоде.

5.3. Период (час, сутки) подключения/отключения Услуги входит в расчет стоимости Услуги в соответствующем Отчетном периоде как целый период (час, сутки) оказания Услуги.

5.4. В случае оказания Услуги неполный Отчетный период стоимость Услуги рассчитывается из фактического количества полных календарных суток оказания Услуги в Отчетном периоде. Неполные календарные сутки оказания Услуги в расчете учитываются как полные календарные сутки оказания Услуги. Неполный час оказания Услуги в расчете учитывается как полный час оказания Услуги.

6. СХЕМА ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ ОБЛАЧНЫХ УСЛУГ

6.1. Схема перерасчета стоимости Тарифицируемых Услуг представлена в Таблице № 1.

Таблица № 1. Схема перерасчета стоимости Услуги

Доступность Услуги в Отчетный период, %*	Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде
100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.982	0%
99.981 > Доступность Услуги ≥ 99.475	3%
99.475 > Доступность Услуги ≥ 99.030	5%
99.030 > Доступность Услуги ≥ 98.681	7%
98.681 > Доступность Услуги ≥ 98.333	10%
98.333 > Доступность Услуги	10% + (1/730)x100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги

* если иной уровень доступности Облачной услуги не указан в соответствующих Правилах оказания услуги.

7. ТРЕБОВАНИЯ К НАДЛЕЖАЩЕМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ОБЛАЧНЫХ УСЛУГ

7.1. Заказчику в процессе использования любой Услуги запрещается публикация или передача:

• любой информации, распространение которой противоречит законодательству Российской Федерации или нормам международного права;

• информации, которая содержит в себе вирусы или иные вредоносные компоненты;

• публикация или передача материалов порнографического характера;

• массовая рассылка рекламной и иной информации посредством электронной почты без предварительного согласования с адресатом (спам);

• совершение действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения);

• совершение действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу);

• совершение действий, которые могут привести к нарушению работоспособности аппаратных или программных средств Услуги и/или Инфраструктуры и/или ЦОД Исполнителя, а также создание препятствий для получения услуг другими пользователями Услуги.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за Инциденты и другие обстоятельства, повлекшие за собой перерывы в оказании Услуги, вызванные следующими причинами:

• проведение плановых и неотложных ремонтных работ в случае, если работы проводятся с уведомлением и в сроки, определенные Соглашением об уровне обслуживания, являющегося приложением к настоящему Договору;

• любые задержки и прерывания, происходящие из-за дефектов в любом электронном или механическом оборудовании и/или программном обеспечении, либо иные объективные технологические причины, а также результат действий или бездействия третьих лиц, проблем при передаче данных или соединении, перебоев в электропитании, при условии, что все вышеперечисленные события произошли не по вине Исполнителя;

• согласованная с Заказчиком приостановка или прекращение оказания Услуги, в том числе приостановка оказания Услуги для изменения параметров Услуги;

• умышленные или неумышленные действия Заказчика, в том числе изменение Заказчиком настроек программного обеспечения, прямо или косвенно влияющих на доступ к Услуге и/или на Инфраструктуру Исполнителя, производимые без согласования с Исполнителем;

• отказ или неспособность Заказчика обеспечить содействие Исполнителю в установлении и устранении Инцидентов;

• нарушение Заказчиком условий Договора с Исполнителем, в том числе условий оплаты Услуги;

• неработоспособность или несовместимость программного и/или аппаратного обеспечения Заказчика с Услугой;

• форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы).

7.3. Стороны обязаны соблюдать требования документа «Политика управления информационной безопасностью при предоставлении облачных сервисов». Документ определяет роли, зоны ответственности и обязанности Сторон в области информационной безопасности и размещен на сайте Исполнителя по адресу https://turbocloud.ru/docs/legal.

7.4. В целях надлежащего использования Услуги, а также минимизации рисков информационной безопасности, Заказчик обязан выполнять нижеперечисленные требования:

• Заказчик несет полную ответственность за соответствие размещаемых на Инфраструктуре Исполнителя материалов законодательству РФ;

• на предоставляемых в рамках оказания Услуги ресурсах должно отсутствовать контрафактное и/или злонамеренное программное обеспечение, материалы, нарушающие авторское право, материалы экстремистского или порнографического характера;

• Заказчик не должен использовать предоставляемые в рамках оказания Услуги ресурсах для незаконной предпринимательской деятельности;

• Заказчик не должен размещать на предоставляемых в рамках оказания Услуги ресурсах данные, составляющие государственную тайну;

• любые убытки, связанные с ненадлежащим качеством или несоответствием лицензионным и законодательным требованиям размещенных материалов, лежат на Заказчике;

• предоставляемые в рамках оказания Услуги ресурсы не должны использоваться в качестве площадки для атак (включая DoS, DDoS), сканирования, перебора паролей, вскрытия ключей шифрования и прочей злонамеренной деятельности, включая, но не ограничивая, атаки на любые ресурсы и компоненты любой из Услуг;

• Заказчик должен сообщать о фактах получения доступа (преднамеренного или случайного) к данным (окружению) других пользователей Услуг;

• Заказчик обязуется не размещать на Инфраструктуре Исполнителя, предоставляемой в рамках оказаний Услуг, объект критической информационной инфраструктуры (далее - ОКИИ), определяемый в соответствии с Федеральным законом от 26.07.2017 №187 «О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации».

7.5. В случае если предоставленные в рамках Услуги Заказчику ресурсы или их элементы служат источником или целью любой сетевой атаки типа «Отказ в обслуживании», Исполнитель оставляет за собой право ограничить или полностью заблокировать сетевое взаимодействие с данными ресурсами или их элементами без предварительного уведомления Заказчика.

7.6. В случае изменения предустановленного Исполнителем программного обеспечения для обеспечения информационной безопасности Заказчик согласовывает такое изменение/удаление/добавление с Исполнителем.

7.7. На всех управляемых Заказчиком Виртуальных машинах должно функционировать и иметь актуальные базы антивирусное ПО (где это возможно).

7.8. На всех управляемых Заказчиком Виртуальных машинах должны своевременно устанавливаться патчи безопасности, предоставляемые производителями соответствующего программного обеспечения.

7.9. Заказчик не должен преодолевать средства защиты информации Услуг (включая средства изоляции Виртуальных машин).

7.10. Заказчик несет полную ответственность за управление доступом внутри управляемых Заказчиком Виртуальных машин.

7.11. Заказчик несёт полную ответственность за применение шифрования в управляемых Заказчиком Виртуальных машинах.

7.12. За все средства защиты, включая средства криптозащиты информации, используемые в управляемых Заказчиком Виртуальных машинах, несёт ответственность Заказчик. При этом Заказчик вправе воспользоваться средствами защиты информации, предоставляемыми Исполнителем. В случае использования Заказчиком дополнительных сервисов Исполнителя или соисполнителей (привлеченных Исполнителем третьих лиц), ответственность за средства защиты информации несёт Исполнитель.

7.13. При использовании сервиса, опубликованного Исполнителем по заявке Заказчика в сеть Интернет без установления ограничений по списку адресов подключений и\или использования VPN туннеля, Заказчик самостоятельно и единолично несет ответственность за доступность, целостность и конфиденциальность данного сервиса, ввиду отсутствия возможности у Исполнителя контролировать доступ к сервису.

7.14. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Заказчиком за функционирование ОКИИ, даже если ОКИИ расположен на Инфраструктуре Исполнителя.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Исчерпывающий перечень параметров каждой Услуги и значения параметров Услуги указываются в Заказе.

8.2. Исполнитель имеет право безвозвратно удалить, размещенную Заказчиком в рамках оказания Услуги и резервные копии такой информации, в том числе содержащие данные Заказчика, и освободить занятые ресурсы Инфраструктуры Исполнителя по истечении 7 дней после окончания оказания Услуги, или с момента приостановления оказания Услуг, или расторжения Договора, или после окончания Тестового периода. Заказчик самостоятельно определяет перечень данных и обеспечивает сбор и перенос файлов для резервного хранения до истечения указанного в настоящем пункте срока.

8.3. Исполнитель использует информацию, предоставленную Заказчиком, только в соответствии с целями настоящего Положения и Договора.

8.4. Правила возврата и/или удаления данных Заказчика в случае расторжения Договора определены в документе «Политика управления информационной безопасностью при предоставлении облачных сервисов», размещенном на сайте Исполнителя по адресу https://turbocloud.ru/docs/legal. Заказчик, подписывая настоящее Положение, подтверждает, что полностью ознакомился и согласен с указанной Политикой. Исполнитель имеет право менять Политику управления информационной безопасностью при предоставлении облачных сервисов по своему усмотрению в одностороннем порядке, Заказчик при этом самостоятельно знакомится со всеми изменениями Политики и соглашается, что его дополнительного согласия, включая любое подписание, не требуется.