Положение об оказании Технологических услуг

Дата публикации: 18 сентября 2026 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Авторизованное лицо – уполномоченный представитель Заказчика, авторизованный в информационных системах Исполнителя, имеющий право на взаимодействие с представителями Исполнителя и обращение в службу технической поддержки Исполнителя.

Акт приема-передачи оборудования – формализованный документ, подтверждающий передачу Заказчиком Исполнителю оборудования в целях оказания Услуги, либо возврат Исполнителем Заказчику ранее переданного в целях оказания Услуги оборудования, подписываемый полномочными представителями обеих сторон. Акт составляется в 3-х экземплярах.

Аренда волокон – предоставление Заказчику во временное пользование волоконно-оптического кабеля связи/волокон, позволяющего объединить распределенные серверы, коммуникационное оборудование и другие системы Заказчика. Количество, оконечные пункты, номера, цвет предоставляемых в пользование оптического кабеля/волокон, а также протяженность и трасса прохождения кабеля, указываются в Технических условиях (далее – «Технические условия»), составленных по образцу, приведенному в Журнале типовых форм документов (Приложение к Положению об оказании Технологических услуг), подписываемых обеими Сторонами и являющихся неотъемлемой частью Заказа.

Внос/Вынос оборудования – приемка Исполнителем ИТ-оборудования от Заказчика по Акту приема-передачи оборудования, либо передача ИТ-оборудования Заказчику по Акту приема-передачи оборудования.

Время реакции – период времени, с момента принятия и регистрации обращения, в течение которого происходит классификация, приоритизация и направление запроса в профильное подразделение, до уведомления Заказчика соответствующим электронным письмом о регистрации Заявки.

Доступность (Доступность Услуги) – выраженное в процентах отношение продолжительности отчетного периода за вычетом суммарной продолжительности Перерывов в работе Услуги в течение отчетного периода, в часах, к общему количеству часов в Отчетном периоде.

Перерывы, возникшие вследствие проведения ремонтных работ, не учитываются при расчете Доступности Услуги.

Заявка - зарегистрированное обращение Авторизованного лица Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя в рамках оказываемых услуг.

Интернет – всемирная компьютерная сеть (информационная система связи, объединяющая множество компьютеров во всём мире) для хранения и передачи информации.

Информационная система (далее – «ИС») – совокупность прикладного программного обеспечения и информационного наполнения, обладающая полезными функциями, необходимыми Заказчику. ИС может являться собственностью Заказчика или предоставляться ему в пользование Исполнителем.

ИТ-оборудование - сетевое и вычислительное оборудование, предназначенное для размещения Заказчиками в Стойках (или Серверных шкафах) или Юнитах.

Максимальная мощность - наибольшая величина электрической мощности,выделенная Исполнителем на Технологический ресурс, измеряемая в кВт и определённая к одномоментному использованию ИТ-оборудованием (энергопринимающими устройствами) Заказчика, размещенными в Технологического ресурсе, в соответствии с Заказом и/или Техническими условиями.

Модуль (Машинный зал) – специализированное помещение в ЦОД, предназначенное для размещения Технологических ресурсов. Все Модули в составе одного ЦОД имеют независимую систему энергоснабжения и кондиционирования.

Монтаж/Демонтаж оборудования - действия Заказчика/Исполнителя, заключающиеся в монтаже ИТ-оборудования Заказчика в зоне размещения на место, определяемое согласованной схемой размещения, в подключении ИТ-оборудования Заказчика к системам электропитания и телекоммуникационным сетям Исполнителя, либо действия Заказчика/Исполнителя, заключающиеся в выключении ИТ-оборудования Заказчика от систем электропитания, телекоммуникационных сетей Исполнителя (если применяется), извлечении ИТ-оборудования Заказчика из Стойки, разбор конструктива Стойки (если применяется), перемещении ИТ-оборудования Заказчика из зоны размещения ЦОД (если применяется) согласно письменной инструкции Заказчика.

Организация и предоставление канала связи (Аренда канала) – означает организацию канала связи между двумя географическими точками, с интерфейсами и скоростью, указанными в соответствующем Заказе, и предоставление Заказчику во временное пользование средств связи или механизма канала связи между двумя географическими точками, с интерфейсами и скоростью, указанными в соответствующем Заказе.

Потребляемая мгновенная мощность (Потребляемая мощность) – суммарная мощность, фактически потребляемая ИТ-оборудованием, установленными в Технологическом ресурсе в конкретный момент времени, измеряемая в кВт.

Прокладка СКС – организация универсальной кабельной системы, соединяющей точки средств передачи информации в Модуле, ЦОД и/или на Технологической площадке.

Рабочий день означает день, официально считающийся в текущем году рабочим на территории Российской Федерации при пятидневной рабочей неделе.

Системы инженерно-технического обеспечения – система, включающая ключевые компоненты:

• система электроснабжения;

• система рабочего и аварийного освещения;

• системы электропитания;

• системы кондиционирования, отопления и вентиляции;

• системы безопасности;

• инфраструктура для размещения Технологических ресурсов;

• ПО мониторинга состояния для обеспечения высокой Доступности Услуги.

Система регистрации запросов (далее – СРЗ) – информационная система технических служб Исполнителя, предназначенная для регистрации, обработки, учета и контроля обращений Заказчика.

Соглашение об уровне обслуживания – приложение к Положению об оказании Технологических услуг между Исполнителем и Заказчиком, содержащее права и обязанности Сторон, а также согласованные параметры оказания Услуги.

Стоечное устройство автоматического ввода резерва - устройство, позволяющее подключить IT-оборудование c одним блоком питания к двум независимым лучам электропитания для автоматического восстановления электроснабжения путём переключения на резервный источник питания, в случае потери основного. Устанавливается в технологическую стойку.

Стойка (или Серверный шкаф) – стойка или шкаф стандартных (600ммх1000ммх2200мм, общая вместительность - 42 Юнита (42U)) или нестандартных размеров, указанных в ТУ, с перфорированными передними и задними дверями (если шкаф) или без них (если Стойка), предназначенный(ая) для размещения оборудования и оборудованный(ая) всем необходимым для монтажа в Технологическом ресурсе. Нестандартным(ой) считается Стойка, размеры которого(ой) не соответствуют одному или нескольким вышеперечисленным параметрам.

Технические условия (ТУ) – документ, разрабатываемый Исполнителем, который содержит технические требования к размещению, Монтажу ИТ-оборудования, эксплуатации ресурсов Заказчиком. ТУ составляются по форме Приложения к Положению об оказании Технологических Услуг «Журнал типовых форм».

Технологический ресурс – стойко-место (с размещением Стойки или без размещения Стойки) или Юнит, обеспеченные электрической мощностью и гарантированным отводом тепла, и предназначенные для размещения Стоек и ИТ-оборудования.

Услуги, Технологические услуги – технологические услуги в области компьютерных и телекоммуникационных технологий, Размещение оборудования в ЦОД (Сolocation), организация и предоставление канала связи, Аренда волокон, обеспечение бесперебойного электропитания и охлаждения, предоставление готовой технической инфраструктуры, профессиональное техническое обслуживание ИТ-оборудования в режиме 24/7/365, Услуга связи (подключение к сети Интернет по высокоскоростным каналам связи), а также иные дополнительные услуги (как разовые, так и консультационные услуги, услуги по информационной безопасности), оказываемые Заказчику Исполнителем непосредственно или с привлечением третьих лиц на основании согласованных Сторонами Заказов. Описание отдельных Услуг может быть приведено в соответствующих Правилах оказания услуги, опубликованных на сайте Исполнителя по адресу https://turbocloud.ru/docs/legal.

Услуги подразделяются на Разовые услуги и Тарифицируемые услуги. Полный перечень и описание оказываемых Услуг указывается в Заказах (форма Заказа приведена в Приложении к Договору), подписываемых обеими Сторонами.

Уровень обслуживания – совокупность параметров оказываемых Услуг, указанная в Соглашении об уровне обслуживания Технологических услуг (далее –Соглашение об уровне обслуживания), являющемся Приложением к Положению об оказании Технологических услуг, а также в Технических условиях, составленных по образцу, приведенному в Журнале типовых форм документов (Приложение к Положению об оказании Технологических услуг), подписываемых обеими Сторонами и являющихся неотъемлемой частью Заказа.

Услуга связи – телематическая услуга связи, оказываемая Исполнителем Заказчику, при оказании которой ИТ-оборудование Заказчика подключается к сети передачи данных Исполнителя в целях обеспечения предоставления Заказчику доступа к сети Интернет на основе сети передачи данных Исполнителя. Параметры Услуги связи указываются в соответствующем Заказе.

Услуга Сolocation (Размещение оборудования в ЦОД) – услуги по проведению комплекса мероприятий и работ для обеспечения функционирования ИТ-оборудования, включающие предоставление и обслуживание Технологического ресурса с соблюдением Уровня обслуживания, предусмотренного Договором с Заказчиком.

Юнит - место в Стойке, предназначенное для размещения ИТ-оборудования, высотой 44,45 мм или 1,75 дюйма.

ИС – информационная система.

ИТ - информационные технологии.

ПО – программное обеспечение.

СКС – структурированная кабельная система.

СПД – система передачи данных.

СРЗ – система регистрации запросов.

IP-KVM – устройство удаленного подключения администратора к ИТ устройству, которое позволяет передавать видеосигнал и вводимые данные (например, с мыши или клавиатуры).

HDD – жесткий диск вычислительного устройства.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в объеме и в сроки согласно условиям настоящего Положения об оказании Технологических услуг (далее - Положение) и Приложений к нему.

2.2. Место оказания Услуг – ЦОД, расположенный по адресу, указанному в Заказе.

2.3. Период оказания Услуг по настоящему Положению, подлежащий оплате Заказчиком, начинается с даты начала оказания Услуг, согласованной Сторонами в Акте начала оказания Услуг или в Заказе, и заканчивается в момент истечения срока действия, прекращения или расторжения Договора/Заказа, если иное не установлено настоящим Положением, или письменно не согласовано Сторонами.

2.4. Технические требования к оказанию Услуг указаны в Соглашении об уровне обслуживания и Технических условиях, подписываемых обеими Сторонами и являющихся неотъемлемой частью Заказа.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель вправе

3.1.1. На основании УПД, подписываемого обеими Сторонами в порядке, указанном в Договоре, и счета на оплату, потребовать дополнительной оплаты затраченных ресурсов, если по вине или инициативе Заказчика в ходе исполнения Заказа объем фактически оказанных Услуг превысил объем Услуг, предусмотренный условиями Заказа.

3.1.2. При оказании Услуг осуществлять взаимодействие с представителями Заказчика и доступ к ИТ-оборудованию Заказчика, размещаемому в ЦОД для эксплуатационно-технического обслуживания в соответствии с Регламентом взаимодействия сторон в процессе оказания Услуг (Приложение к настоящему Положению).

3.1.3. Одновременно с передачей ИТ-оборудования Исполнитель имеет право потребовать у Заказчика следующие документы:

• копию действующего сертификата, выданного государственным органом, уполномоченным на проведение сертификации соответствующего ИТ-оборудования, заверенную уполномоченным представителем Заказчика с проставлением печати Заказчика;

• документацию, обеспечивающую условия правильной установки, настройки и эксплуатации передаваемого ИТ-оборудования в случае, если эти условия обеспечиваются Исполнителем;

• схему размещения и подключения ИТ-оборудования Заказчика к сетевой инфраструктуре Исполнителя.

3.1.4. При просрочке платежа Заказчиком или ином неисполнении, или ненадлежащем исполнении Заказчиком своих обязательств по настоящему Положению и/или Заказу оставить у себя ИТ-оборудование Заказчика в качестве обеспечения выполнения Заказчиком своих обязательств до полного их исполнения. При этом стоимость оставляемого Исполнителем ИТ-оборудования не может превышать величины задолженности или стоимости неисполненного/ненадлежащим образом исполненного обязательства Заказчика.

3.2. Заказчик вправе

3.2.1. Заказывать у Исполнителя дополнительные услуги.

3.2.2. Отказаться от ранее заказанных услуг, письменно уведомив о своем намерении Исполнителя не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты прекращения оказания Услуг. При этом Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных Услуг.

3.2.3. Осуществлять иные права, предусмотренные Договором и настоящим Положением.

3.3. Исполнитель обязан

3.3.1. Оказывать Заказчику Услуги в объеме и в сроки, предусмотренные Договором.

3.3.2. Вести учет потребления и оплаты оказываемых Услуг.

3.3.3. Принять в целях размещения в ЦОД Исполнителя ИТ-оборудование Заказчика по Акту приема-передачи оборудования и обеспечить условия его размещения и сохранности в соответствии с условиями настоящего Положения и Соглашения об уровне обслуживания. Форма Акта приема-передачи оборудования приведена в Журнале типовых форм документов (Приложение к настоящему Положению).

3.3.4. Обеспечить Технологический ресурс подведённой Максимальной мощностью в соответствии с ТУ.

3.3.5. Обеспечивать представителям Заказчика возможность круглосуточного доступа к размещенному ИТ-оборудованию Заказчика в соответствии с условиями настоящего Положения и Приложений к нему.

3.3.6. В случае предоставления Заказчиком Исполнителю учетной информации для получения доступа к ИТ-оборудованию Заказчика обеспечить конфиденциальность данной информации в соответствии с условиями Договора.

3.3.7. В случае технической возможности:

• согласовать привлекать любого оператора связи для обеспечения деятельности Заказчика в ЦОД Исполнителя;

• выдавать таким операторам связи Технические условия для организации Услуг связи в интересах Заказчика;

• согласовывать проекты таких операторов связи по организации Услуг связи, выполненные на основании Технических условий Исполнителя в рамках оказания Услуг по Договору;

• получить разрешение владельца ЦОД для выполнения обязательств, предусмотренных настоящим пунктом настоящего Положения в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса от Заказчика. Данное положение распространяется только на услуги по оказанию Заказчику телекоммуникационных услуг, оказываемых привлекаемым Заказчиком оператором связи.

3.3.8. Рассматривать запросы Заказчика на Услуги, не предусмотренные оформленными Заказами, и предоставлять Заказчику в письменной форме технико-коммерческое предложение на оказание запрашиваемых Услуг или обоснованный отказ в связи с невозможностью оказания запрашиваемых Услуг.

3.3.9. В случае подачи Заказчиком запроса на Вынос оборудования из ЦОД Исполнителя, передать по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон, принадлежащее Заказчику ИТ-оборудование в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

3.3.10. В случае возникновения аварий и их последствий в ЦОД обе Стороны составляют Акт, устанавливающий причины, виновника возникновения аварий, размеры и порядок возмещения ущерба.

3.4. Заказчик обязан

3.4.1. Предоставлять в согласованные сроки Исполнителю по его требованию все необходимые для оказания им Услуг материалы, документы и сведения технического и организационного характера.

3.4.2. За свой счет доставить ИТ-оборудование Заказчика в предварительно согласованные Сторонами сроки в ЦОД Исполнителя, передать Исполнителю ИТ-оборудование в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон, и обеспечить необходимые условия проверки его комплектации и работоспособности Исполнителем.

3.4.3. Информировать Исполнителя о вносимых в документацию по обслуживанию ИТ-оборудования дополнениях и изменениях не позднее 1 (одного) рабочего дня со дня внесения таких дополнений и изменений.

3.4.4. Соблюдать пропускной режим, правила посещения ЦОД, правила пожарной безопасности и техники безопасности, требования Роспотребнадзора, а также отраслевых правил и норм, действующих в сфере деятельности Заказчика, в отношении ЦОД и предоставленного Исполнителем ИТ-оборудования.

3.4.5. Немедленно извещать Исполнителя о всяком повреждении, аварии, угрозе повреждения или аварии, или ином событии, которые могут нанести ущерб находящемуся в ЦОД оборудованию, и своевременно принимать все возможные меры по предотвращению дальнейшего разрушения или повреждения оборудования, находящегося в ЦОД, а также самого ЦОД.

3.4.6. Не производить прокладок скрытых и открытых проводок и коммуникаций, перепланировок и переоборудования ЦОД, без предварительного письменного разрешения Исполнителя и владельца ЦОД. При наличии необходимости у Заказчика прокладки проводок и коммуникаций, перепланировок и переоборудования здания ЦОД и при наличии письменного разрешения Исполнителя или владельца ЦОД, соответствующие работы выполняются за счет Заказчика. Затраты на проведение вышеуказанных работ не подлежат возмещению Исполнителем или владельцем ЦОД.

3.4.7. В случае обнаружения Исполнителем самовольных перестроек, нарушения целостности стен, перегородок или перекрытий, переделок или прокладок сетей, проводок и иных коммуникаций в ЦОД, таковые должны быть ликвидированы Заказчиком, а ЦОД приведен в прежний вид за его счет в срок, определяемый односторонним предписанием Исполнителя.

3.4.8. Производить Монтаж/Демонтаж и подключение к сети или отключение от сети электропитания ЦОД Исполнителя любого ИТ-оборудования Заказчика, размещенного в ЦОД Исполнителя, строго в соответствии с Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

3.4.9. Не производить подключение любого ИТ-оборудования к оборудованию Исполнителя и иному оборудованию, не принадлежащему Заказчику, без предварительного письменного разрешения Исполнителя.

3.4.10. После окончания срока, на который были предоставлены оборудование и/или технические средства, прекратить их использование и возвратить Исполнителю предоставленное им оборудование и/или технические средства в том состоянии, в котором Заказчик их получил с учетом нормального износа, а также осуществить иные действия, предусмотренные соглашением Сторон.

3.4.11. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком обязанностей, предусмотренных настоящим Положением и Приложениями к нему, по вывозу ИТ-оборудования Заказчика из ЦОД, компенсировать расходы Исполнителя, связанные с Демонтажем и хранением ИТ-оборудования.

3.4.12. Обеспечивать Исполнителю возможность доступа к размещенному ИТ-оборудованию Заказчика в соответствии с Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

3.4.13. В случае предоставления Исполнителем доступа к учетной информации обеспечить ее конфиденциальность в соответствии с условиями Договора.

3.4.14. Осуществлять Вынос (Внос) из (в) ЦОД Исполнителя ИТ-оборудования, принадлежащего Заказчику, в порядке, предусмотренном Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, по Акту приема-передачи оборудования, подписываемому уполномоченными представителями Сторон.

3.4.15. Оказывать содействие в работе представителей Исполнителя, включая участие специалистов и ответственных лиц Заказчика и/или его представителей в переговорах с представителями Исполнителя, согласование, утверждение и приемку результатов Услуг.

3.4.16. В случаях, предусмотренных законодательством, при заказе Услуг связи представлять Исполнителю в течение 15 (пятнадцати) дней со дня подписания Заказа достоверные сведения о лицах, использующих ИТ-оборудование Заказчика, содержащие фамилии, имена, отчества (при наличии), даты рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование, серия и номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, или код подразделения), а в случае смены лиц, использующих ИТ-оборудование, представлять соответствующие достоверные сведения о новых пользователях не позднее 15 (пятнадцати) дней со дня, когда ему стало известно о таком изменении. Список должен быть заверен уполномоченным представителем Заказчика.

3.4.17. Письменно уведомить Исполнителя о размещении на оборудовании Заказчика, размещенном в ЦОД Исполнителя, объекта критической информационной инфраструктуры (ОКИИ) либо иного объекта, подпадающего под действие Федерального закона от 26.07.2017 №187 «О безопасности критической информационной инфраструктуры Российской Федерации». Уведомление должно быть направлено Исполнителю не позднее даты начала оказания Услуг или фактического дня размещения указанного выше объекта на оборудовании, размещенном в ЦОД Исполнителя.

3.4.18. Письменно сообщить Исполнителю не позднее даты начала оказания Услуг о всех беспроводных точках доступа (WiFi, далее - БТД) Заказчика, размещенных в ЦОД Исполнителя, следующую информацию:

3.4.18.1. ESSID - имя сети, которое видно в списке общем списке БДТ для подключения;

3.4.18.2. BSSID - уникальный идентификатор беспроводной сети, MAC-адрес беспроводной сети;

3.4.18.3. MAC-адрес устройства, которое создает БТД (Wi-Fi роутер, модем, маршрутизатор и т.д.);

3.4.18.4. Адрес ЦОД, в котором запланировано размещение (или в случае фактического размещения оборудования на момент уведомления: физическое расположение устройства (ЦОД / Машинный Зал / помещение / номер Стойки или иное описание расположения БТД);

3.4.18.5. Наименование и ИНН организации - владельца БТД;

3.4.18.6. Данные и контакты представителя Заказчика, ответственного за эксплуатацию БТД.

3.4.18.7. Не размещать в ЦОД Исполнителя майнинговую инфраструктуру, а также не осуществлять на основе Услуг Исполнителя майнинг цифровой валюты, в том числе участие в майнинг-пуле, и иную аналогичную деятельность, запрещенную в ЦОД, включенных в реестр центров обработки данных, расположенных на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством.

4. СОСТАВ, ПОРЯДОК И СРОКИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Дата оказания Разовых услуг определяется в Заказе, но не ранее получения всей информации и документов от Заказчика, необходимых Исполнителю для того, чтобы приступить к оказанию Разовых услуг по Заказу.

4.2. Исполнитель имеет право изменить (соразмерно продлить) срок оказания Разовых услуг в случае, если Заказчик не предоставил в согласованные сроки, указанные в настоящем Положении документы и информацию. В этом случае Исполнитель направляет Заказчику письменное уведомление об изменении (соразмерном продлении) сроков оказания Разовых услуг.

4.3. Начало оказания Тарифицируемых услуг оформляется двусторонним Актом начала оказания Услуг. Планируемая дата начала оказания Тарифицируемых услуг указывается в Заказе. Фактическая дата начала оказания Тарифицируемых услуг по Заказу определяется датой, указанной в Акте начала оказания услуг. Акт начала оказания услуг подписывается уполномоченными представителями обеих Сторон. В день завершения оказания Разовых услуг Заказчик обязан обеспечить присутствие своего уполномоченного представителя и подписать Акт начала оказания услуг по завершению оказания Разовых услуг и демонстрации выполненных в соответствии с Заказом работ (услуг) и их работоспособности.

4.4. В случае мотивированного письменного отказа Заказчика от подписания Акта начала оказания услуг Стороны согласовывают сроки устранения замечаний и определяют новую дату начала оказания Услуг.

4.5. В случае немотивированного отказа от подписания Акта начала оказания услуг и (или) отсутствия уполномоченного представителя Заказчика на момент завершения оказания Разовых услуг, Разовые услуги считаются выполненными надлежащим образом, при этом Исполнитель вправе приостановить оказание Тарифицируемых услуг до момента подписания Заказчиком Акта начала оказания услуг.

4.6. Заказчик признает и соглашается, что в случае несвоевременного оказания Исполнителем Разовых услуг, необходимых для начала оказания Тарифицируемых услуг, которое произошло в связи с неисполнением, ненадлежащим исполнением обязательств Заказчика или по инициативе Заказчика, датой начала оказания Исполнителем Тарифицируемых услуг по Заказу является планируемая дата начала оказания соответствующих Тарифицируемых услуг, указанная в Заказе. В этом случае Исполнитель выставляет счета Заказчику, начисляет платежи за соответствующие Тарифицируемые услуги, а Заказчик обязуется оплачивать стоимость Услуг, с планируемой даты начала оказания Тарифицируемых услуг. Исполнитель признает и соглашается с тем, что в случае готовности Заказчика к началу оказания Тарифицируемых услуг ранее планируемой даты начала оказания Услуг, указанной в Заказе, Стороны вправе подписать Акт ранее планируемой даты. В этом случае начисление платежей за Тарифицируемые услуги Заказу производится с даты, указанной в таком Акте начала оказания услуг.

4.7. Если Заказчик планирует ввоз ИТ-оборудования в ЦОД последовательно, то это фиксируется в Заказе.

4.8. Схема размещения ИТ-оборудования и технические требования указываются в Технических условиях.

4.9. Если оказание Услуг предусматривает установку ИТ-оборудования Заказчика на территории (в помещении) Исполнителя, перечень такого ИТ-оборудования указывается в Акте приема-передачи оборудования (по форме, приведенной в Журнале типовых форм документов), подписываемом уполномоченными представителями Сторон.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН

5.1. Порядок взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг, порядок и формы обмена информацией и документами между Сторонами определяются Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг и условиями настоящего Положения.

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг (отключить Стойки или Юниты Заказчика от энергетической инфраструктуры ЦОД) с уведомлением уполномоченных лиц Заказчика в порядке, предусмотренном п. 6.2 настоящего Положения по контактам, указанным в п. 14.2 Договора в следующих случаях:

6.1.1. Просрочки Заказчиком оплаты Услуг (неполной оплаты) на срок свыше 10 (десяти) рабочих дней;

6.1.2. При обнаружении неисправности, несоответствия ИТ-оборудования Заказчика параметрам, указанным в ТУ, или при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих качественному обслуживанию ИТ-оборудования Заказчика до момента устранения соответствующих обстоятельств;

6.1.3. Если оказание Услуг Заказчику может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических средств Исполнителя, Заказчика и/или третьих лиц;

6.1.4. Если имеет основания полагать, что Заказчик использует ЦОД Исполнителя и/или оказываемые Услуги для осуществления противоправной деятельности, в том числе: нарушение права на интеллектуальную собственность, исключительные права, патентные, авторские, смежные или иные охраняемые законом права Исполнителя и третьих лиц;

6.1.5. Заказчик эксплуатирует ИТ-оборудование с нарушением правил технической эксплуатации или использует несертифицированное ИТ-оборудование;

6.1.6. Если Исполнитель получает соответствующее законное указание о прекращении оказания Услуг со стороны какого-либо государственного регулирующего или иного компетентного органа до момента отмены указания;

6.1.7. Если Исполнитель получает указание со стороны ответственного представителя Заказчика о приостановлении оказания Услуг. Услуги приостанавливаются до момента, обозначенного в указании, либо до его отмены ответственным представителем Заказчика.

6.1.8. Если в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения повторного уведомления от Исполнителя о нарушении в соответствии с п. 7.1.4 настоящего Положения Заказчик не устраняет превышения Потребляемой мгновенной мощности над Максимальной мощностью, установленной в ТУ и/или Заказе.

6.1.9. Если Исполнитель фиксирует более 3 (трех) раз за 12 (двенадцать) месяцев факт превышения Заказчиком Потребляемой мгновенной мощности над Максимальной мощностью, установленной в ТУ и/или Заказе.

6.2. В случае возникновения событий, указанных в п.6.1.1, 6.1.3, 6.1.5 настоящего Положения, Исполнитель письменно уведомляет Заказчика не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до приостановления Услуг с обоснованием причин приостановления оказания Услуг.

В случае возникновения событий, указанных в п. 6.1.2., 6.1.4, 6.1.7 настоящего Положения, Исполнитель одновременно с приостановкой оказания Услуг Заказчику письменно уведомляет Заказчика о необходимости устранения соответствующих нарушений. Заказчик обязуется в течение 24 часов после получения письменного уведомления Исполнителя устранить эти нарушения. Исполнитель возобновляет оказание Услуг Заказчику только после устранения Заказчиком нарушений.

В случае возникновения событий, указанных в п.п. 6.1.6 настоящего Положения, Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты приостановления оказания Услуг письменно уведомляет об этом Заказчика с обоснованием причин приостановления оказания Услуг и приложением подтверждающих это документов.

В случае возникновения события, указанного в п.п. 6.1.8-6.1.9 настоящего Положения, Исполнитель письменно уведомляет Заказчика не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до приостановления Услуг с обоснованием причин приостановления оказания Услуг.

6.3. Приостановление оказания Услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнителя по устранению нарушений, указанных в п. 6.1 настоящего Положения.

6.4. Приостановление оказания Услуг по основаниям, указанным в п. 6.1 настоящего Положения, не считается Перерывом в оказании Услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных Договором, и настоящим Положением, и Приложениями к нему.

6.5. Приостановление оказания Услуг не отменяет обязательств Заказчика по Договору, включая обязательство по оплате Услуг.

6.6. Заказчик обязуется компенсировать все документально обоснованные расходы и затраты, понесенные Исполнителем в результате Приостановки и возобновления оказания Услуг, указанных в случаях, предусмотренных п. 6.1 настоящего Положения.

6.7. Порядок, сроки и иные обязательства Сторон, связанные с отключением ИТ-оборудования Заказчика от сетевой инфраструктуры Исполнителя, вывозом ИТ-оборудования из ЦОД по окончании срока оказания Услуг и/или прекращении действия Договора предусмотрены Регламентом взаимодействия сторон в процессе оказания Услуг.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Общие положения

7.1.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, Договором, настоящим Положением и Приложениями к нему.

7.1.2. Каждая из Сторон является единственно ответственной за соблюдение лицензионного законодательства в отношении используемых ее представителями аппаратных и программных средств.

7.1.3. Максимальный размер ответственности Исполнителя за ненадлежащее оказание Услуг по настоящему Положению устанавливается в размере суммы, фактически уплаченной Заказчиком за оказание соответствующих Услуг по соответствующему Заказу в течение Отчетного периода, в котором данное ненадлежащее исполнение допущено. Конкретная сумма, подлежащая уплате Заказчику, в случае нарушения условий оказания Услуг Исполнителем определяется согласно схеме компенсации, указанной в пункте 2.3 Соглашения об уровне обслуживания.

7.1.4. Если Исполнитель с помощью своих технических средств фиксирует факт превышения Потребляемой мгновенной мощности над Максимальной мощностью, установленной в ТУ и/или Заказе, то Исполнитель направляет Заказчику письменное уведомление с приложением Акта передачи показаний Потребляемой мощности по Форме 5 Журнала типовых форм. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента отправки такого уведомления Заказчик не устранит нарушение (не снизит Потребляемую мгновенную мощность до значений Максимальной мощности, установленной в ТУ и/или Заказе), либо не предоставит согласованный с Исполнителем план снижения Потребляемой мгновенной мощности, Исполнитель в праве взыскать с Заказчика штраф в размере 50000 (пятидесяти тысяч) рублей за каждый кВт превышения Потребляемой мгновенной мощности по всем Технологическим ресурсам Заказчика. Превышение Потребляемой мгновенной мощности рассчитывается отдельно для каждого Технологического ресурса от 500 Вт на стойко-место и округляется в большую сторону до целых кВт. Одновременно с выставлением штрафа Исполнитель направляет повторное письменное уведомление о факте нарушения с прикреплённым Актом передачи Потребляемой мгновенной мощности.

Штраф подлежит оплате Заказчиком в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления о начислении штрафа.

7.2. Ответственность Заказчика

7.2.1. Заказчик несет ответственность перед третьими лицами в случае предъявления любых претензий и исков такими третьими лицами, заключившими договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя.

7.2.2. Заказчик несет ответственность за соблюдение прав Исполнителя и третьих лиц на интеллектуальную собственность, исключительных прав, патентных, авторских, смежных или иных охраняемых законом прав. В случае, если к Исполнителю по вине Заказчика будут предъявлены со стороны третьих лиц какие-либо претензии, вытекающие из нарушения Заказчиком прав на интеллектуальную собственность, исключительных прав, патентных, авторских, смежных или иных охраняемых законом прав, Заказчик обязуется принять на себя эти претензии и возместить Исполнителю все убытки и расходы, понесенные Исполнителем в связи с нарушением таких прав, и за свой счет и на свой риск незамедлительно принять меры к урегулированию заявленных претензий.

7.2.3. Заказчик несет ответственность за поддержание в актуальном состоянии списка его Авторизованных лиц, допущенных в ЦОД Исполнителя и к размещенному в нем ИТ-оборудованию Заказчика.

7.2.4. Заказчик несет ответственность за соответствие параметров своего размещаемого ИТ-оборудования эксплуатационным требованиям и нормам, принятым в ЦОД Исполнителя. Любые изменения к требованиям и нормам в ЦОД Исполнителя должны быть сообщены Заказчику письменно не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до их введения в действие.

7.2.5. Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки, причиненные свойствами переданного ИТ-оборудования, если Исполнитель, размещая ИТ-оборудование Заказчика, не был письменно проинформирован об этих свойствах.

7.2.6. На основании дополнительного письменного запроса Исполнитель предоставляет представителям Заказчика, чьи фамилия, имя, отчество, должность и иные сведения, предоставленные Исполнителю по его требованию, указаны Заказчиком в запросе, допуск для обеспечения круглосуточного контролируемого физического доступа в ЦОД Исполнителя в соответствии с Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг. Заказчик несет ответственность за безопасность и надлежащее использование пропусков на проход Авторизованных лиц на территорию ЦОД. Пропуск не может быть передан третьим лицам. Исполнитель не несет ответственность за убытки, понесенные Заказчиком в результате потери пропусков и разглашения иных сведений по вине Заказчика.

7.2.7. Заказчик несет ответственность за убытки, причиненные Исполнителю в результате повреждения и/или утраты оборудования Исполнителя и третьих лиц, разместивших свое ИТ-оборудование в ЦОД Исполнителя, которые произошли в результате действий или бездействий представителей Заказчика и/или привлекаемой Заказчиком третьей стороны.

7.3. Ответственность Исполнителя

7.3.1. Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием оказанных Услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.

7.3.2. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком прав третьих лиц, включая, но не ограничиваясь этим, нарушение Заказчиком прав на интеллектуальную собственность, исключительных прав, патентных, авторских, смежных или иных охраняемых законом прав, в том числе за нарушение, совершенное с использованием Услуг, оказанных Исполнителем.

7.3.3. Исполнитель не несет ответственность за сбои в телекоммуникационных сетях, не находящихся под контролем Исполнителя в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания.

7.3.4. Исполнитель не несет ответственность за последствия изменений в размещаемом ИТ-оборудовании и установленном на нем программном обеспечении, не согласованных с Исполнителем, и не гарантирует работоспособность ПАК Заказчика в случае внесения таких изменений Заказчиком.

7.3.5. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в размере документально подтвержденного ущерба, причиненного Заказчику в результате поломки, утраты или повреждения размещаемого ИТ-оборудования Заказчика, размещённого в ЦОД по условиям настоящего Положения, в соответствии с п. 7.4 настоящего Положения, а также невозможности работы ИТ-оборудования Заказчика по вине Исполнителя в результате:

• Нарушения режимов электропитания;

• Нарушения допустимых параметров в помещении;

• Повреждений, нанесенных представителями Исполнителя или представителями третьей стороны, привлекаемой Исполнителем для оказания Услуг по настоящему Положению в результате халатных и/или умышленных действий;

• Повреждений, нанесенных иными лицами, не являющимися представителями Заказчика и/или привлекаемой Заказчиком третьей стороны, допущенными в ЦОД с получением доступа от Исполнителя, или проникших в ЦОД в результате халатности Исполнителя и/или несоблюдении им Регламента взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

7.3.6. Исполнитель не несет ответственность за утрату или повреждение ИТ-оборудования Заказчика, в случаях, когда утрата или повреждение произошли из-за свойств ИТ-оборудования Заказчика, о которых Исполнитель, размещая в ЦОД, не был письменно (под роспись) предупрежден Заказчиком.

7.3.7. Исполнитель несет ответственность в соответствии с п. 7.4 настоящего Положения за повреждение ИТ-оборудования Заказчика, произошедшее как в результате халатных и/или умышленных действий сотрудников Исполнителя и/или уполномоченных им третьих лиц, так и в результате нарушения Исполнителем Технических условий.

7.4. Ответственность сторон при утрате и повреждении оборудования

7.4.1. Исполнитель несет ответственность при:

• утрате ИТ-оборудования Заказчика в размере его рублевой балансовой стоимости, подтвержденной документами бухгалтерского учета, с учетом норм амортизации (износа) и данных, зафиксированных в Акте о повреждении (утрате) оборудования (форма документа приведена в Журнале типовых форм документов);

• повреждении ИТ-оборудования – в размере документально подтвержденной стоимости восстановительного ремонта поврежденного ИТ-оборудования, включая заменяемые в процессе ремонта поврежденные составляющие ИТ-оборудования до состояния, соответствующего первоначальному. Стоимость подлежащих замене составляющих определяется на основании балансовой стоимости таких составляющих, подтвержденной документами бухгалтерского учета.

7.4.2. Любая из Сторон в случае утраты или повреждения ИТ-оборудования обязана немедленно (в течение суток с момента наступления такого случая) письменно известить об этом другую Сторону.

7.4.3. В случае отсутствия спора Сторон о причинах утраты ИТ-оборудования Исполнитель обязан в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения требования от Заказчика перечислить Заказчику рублевую балансовую стоимость ИТ-оборудования, подтвержденной документами бухгалтерского учета, с учетом норм амортизации (износа) и данных, зафиксированных в Акте о повреждении (утрате) оборудования, на счет Заказчика.

7.4.4. В случае отсутствия спора Сторон о причинах повреждения ИТ-оборудования Заказчика и признания Исполнителем своей ответственности за повреждение ИТ-оборудования Заказчика сумма восстановительного ремонта определяется путем переговоров между Исполнителем и Заказчиком, результат которых оформляется в виде Акта о повреждении (утрате) оборудования Заказчика, в котором фиксируется факт повреждения ИТ-оборудования, время и причины повреждения ИТ-оборудования, а также согласованная Сторонами стоимость его восстановительного ремонта. Исполнитель обязан в течение пяти рабочих дней с даты подписания обеими Сторонами Акта о повреждении (утрате) оборудования Заказчика перечислить Заказчику рублевую стоимость восстановительного ремонта ИТ-оборудования, указанную в данном Акте о повреждении (утрате) оборудования, на счет Заказчика. В случае спора Сторон о стоимости восстановительного ремонта и отказа одной из Сторон от подписания Акта о повреждении (утрате) оборудования Стороны решают спор в порядке, предусмотренном условиями п. 7.4.5-7.4.7 настоящего Положения.

7.4.5. В случае спора Сторон о причинах утраты или повреждения ИТ-оборудования, а также о стоимости восстановительного ремонта, Заказчик имеет право проведения полной технической экспертизы технического состояния поврежденного ИТ-оборудования. При этом техническая экспертиза должна быть проведена либо изготовителем данного ИТ-оборудования, либо иной организацией, уполномоченной на осуществление данных действий изготовителем поврежденного ИТ-оборудования. Этим же актом технической экспертизы технического состояния поврежденного ИТ-оборудования должна быть установлена стоимость его восстановительного ремонта, если таковой может быть произведен, и рублевая балансовая стоимость, подтвержденной документами бухгалтерского учета, с учетом норм амортизации (износа) и данных, зафиксированных в Акте о повреждении (утрате) оборудования.

7.4.6. В случае отказа Исполнителя от проведения технической экспертизы в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента повреждения ИТ-оборудования, Заказчик имеет право провести техническую экспертизу в одностороннем порядке. В данном случае Исполнитель обязан не препятствовать доступу специалистов, осуществляющих техническую экспертизу, к поврежденному ИТ-оборудованию.

7.4.7. Если по результатам технической экспертизы виновным за утрату или повреждение ИТ-оборудования Заказчика будет признан Исполнитель, Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта технической экспертизы передать один экземпляр оригинала данного Акта Исполнителю. В случае согласия Исполнителя с результатами технической экспертизы он обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения им оригинала Акта технической экспертизы перечислить Заказчику:

• рублевую стоимость восстановительного ремонта ИТ-оборудования, указанную в Акте технической экспертизы, в случае если такой ремонт может быть произведен, либо

• рублевую балансовую стоимость поврежденного ИТ-оборудования, подтвержденной документами бухгалтерского учета, с учетом норм амортизации (износа) и данных, зафиксированных в Акте о повреждении (утрате) оборудования, в случае если проведение восстановительного ремонта не представляется возможным, - на счет Заказчика в соответствии с реквизитами, указанными в Договоре. При этом Исполнитель обязан компенсировать Заказчику все документально подтвержденные затраты на проведение технической экспертизы.

В случае несогласия Исполнителя с результатами технической экспертизы он обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта технической экспертизы письменно известить об этом Заказчика, давая основание Заказчику перенести данный спор на рассмотрение в суд.

7.4.8. При судебном разбирательстве Заказчик вправе потребовать от Исполнителя не только стоимость поврежденного ИТ-оборудования, но и компенсацию документально подтвержденных расходов по проведению технической экспертизы.

7.4.9. Заказчик несет ответственность за нарушение работоспособности, утрату или повреждение ИТ-оборудования, размещенного в ЦОД Исполнителя и не принадлежащего Заказчику, нанесенных представителями Заказчика и/или, привлекаемой Заказчиком третьей стороной, допущенными в ЦОД с получением доступа от Исполнителя по запросу Заказчика в соответствии с Регламентом взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

7.4.10. За утрату или частичное повреждение размещаемого в ЦОД ИТ-оборудования Заказчика после того, как наступила обязанность Заказчика вывезти ИТ-оборудование, Исполнитель несет ответственность лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.

7.4.11. Ответственность за порчу или утрату предоставленных Исполнителем в пользование Заказчику ИТ-оборудования и технических средств несет Заказчик, кроме случаев, если будет доказана вина Исполнителя или привлекаемой им в процессе оказания Услуг третьей стороны. В случае возникновения спора между Заказчиком и Исполнителем о причинах утраты, повреждения оборудования и технических средств, а также стоимости восстановительного ремонта, Стороны вправе провести техническую экспертизу в порядке, предусмотренном пп. 7.4.5 - 7.4.7 настоящего Положения. Инициатором проведения экспертизы является Исполнитель. В случае признания вины Заказчика в повреждении или утрате ИТ-оборудования или технических средств, Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю документально подтвержденные затраты на проведение технической экспертизы в течение 5 (пяти) календарных дней с момента предоставления Исполнителем копий документов, подтверждающих понесенные на экспертизу затраты.

7.4.12. В случае несогласия Заказчика с результатами технической экспертизы он обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта технической экспертизы письменно известить об этом Исполнителя, давая основание Исполнителю перенести данный спор на рассмотрение в суд.

8. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИЛОЖЕНИЙ К ПОЛОЖЕНИЮ ОБ ОКАЗАНИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

8.1. Положение об оказании Технологических услуг включает следующие приложения, являющиеся его неотъемлемой частью:

8.1.1. Приложение. Соглашение об уровне обслуживания Технологических услуг.

8.1.2. Приложение. Регламент взаимодействия Сторон в процессе оказания Услуг.

8.1.3. Приложение. Журнал типовых форм документов.