Положение об оказании услуг информационной безопасности

Дата публикации: 30 октября 2026 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Доступность Услуг ИБ – выраженное в процентах отношение продолжительности Отчетного периода за вычетом суммарной продолжительности перерывов в работе Услуги ИБ в течение Отчетного периода, в минутах, к общему количеству минут в Отчетном периоде.

Виртуальная машина – размещенная на инфраструктуре Исполнителя изолированная программно-аппаратная система (совокупность ресурсов Процессоров, Памяти, Дискового пространства), эмулирующая аппаратное обеспечение и предназначенная для работы под управлением операционной системы Заказчика.

Дисковое пространство – совокупность ресурсов хранения данных Исполнителя, имеющих возможность работать в изолированной друг от друга среде.

Инфраструктура – совокупность аппаратных и программных средств и технологий сбора, хранения, обработки и передачи информации.

Услуги Информационной безопасности (Услуги ИБ) – услуги по защите информационных ресурсов Заказчика. Описание отдельных Услуг Информационной безопасности приведено в соответствующих Правилах оказания услуги, опубликованных на сайте Исполнителя по адресу https://turbocloud.ru/docs/legal.

Память – энергозависимая часть компьютерной памяти, в которой временно хранятся данные и команды, необходимые процессору для выполнения им операции, имеющая возможность работать в изолированной друг от друга среде.

Процессор – часть процессорной мощности инфраструктуры Исполнителя, выделяемой для Виртуальной машины, работающей под управлением операционной системы Заказчика.

Используемые сокращения:

ПО – программное обеспечение

СЗИ – средство защиты информации

УИН – уникальный идентификационный номер

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Исполнитель оказывает Услуги ИБ на платной основе.

2.2. Настоящее Положение об оказании Услуг ИБ устанавливает общие принципы и правила оказания Услуг ИБ.

2.3. По каждой Услуге ИБ, которая может быть оказана в рамках Положения об оказании Услуг ИБ, могут устанавливаться дополнительные условия, которые излагаются в соответствующих Правилах оказания услуги. В случае расхождения условий, установленных в Положении об оказании Услуг ИБ и в Правил оказания услуги, приоритетное значение имеют условия, установленные в Правилах оказания услуги.

3. ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ

3.1. Услуги ИБ оказываются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365(6) дней в году на протяжении всего периода оказания Услуг ИБ в соответствии с совокупным уровнем качества оказываемых Услуг ИБ, указанных в Соглашение об уровне обслуживания и Правилах оказания услуги.

4. ЗАПРОСЫ НА ИЗМЕНЕНИЯ

4.1. При регистрации обращения Заказчика запросом на изменение считаются запросы, влияющие на изменение договорных отношений, в частности, изменение состава и/или объема Услуг ИБ.

4.2. Запросы на изменения направляются Аккаунт-менеджеру по контактам, указанным в п. 14.1.2 Договора, или посредством обращения на изменение состава Услуг ИБ из Личного кабинета (если применимо).

5. ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ УСЛУГ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

5.1. Стоимость Услуг ИБ в Отчетном периоде определяется в соответствии с Заказом и Тарифами.

5.2. Единица измерения стоимости Услуги ИБ устанавливается в Заказе – рублей разово (руб.), рублей в час (руб./час), рублей в сутки (руб./сутки) или рублей в месяц (руб./месяц). Для Тарифов рублей в час (руб./час) и рублей в сутки (руб./сутки) итоговая расчетная стоимость за Отчетный период незначительно варьируется в зависимости от количества суток в таком Отчетном периоде.

5.3. Период (час, сутки) подключения/отключения Услуги ИБ входит в расчет стоимости Услуги ИБ в соответствующем Отчетном периоде как целый период (час, сутки) оказания Услуги ИБ.

5.4. В случае оказания Услуги ИБ в неполный Отчетный период, стоимость Услуги ИБ рассчитывается из фактического количества полных календарных суток оказания Услуги ИБ в Отчетном периоде. Неполные календарные сутки оказания Услуги ИБ в расчете учитывается как полные календарные сутки оказания Услуги ИБ. Неполный час оказания Услуги ИБ в расчете учитывается как полный час оказания Услуги ИБ.

6. СХЕМА ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

6.1. Схема перерасчета стоимости Тарифицируемых Услуг ИБ представлена в Таблице № 1.

Таблица № 1. Схема перерасчета стоимости Услуги ИБ

Доступность Услуги ИБ в Отчетный период, %*	Перерасчет стоимости оказания Услуги ИБ, % от стоимости оказания Услуги ИБ в Отчетном периоде
100.00 > Доступность Услуги ИБ ≥ 99.95	0%
99.95 > Доступность Услуги ИБ ≥ 99.443	3%
99.443 > Доступность Услуги ИБ ≥ 98.998	5%
98.998 > Доступность Услуги ИБ ≥ 98.649	7%
98.649 > Доступность Услуги ИБ ≥ 98.333	10%
98.333 > Доступность Услуги ИБ	10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в работе Услуги ИБ

* – если иной уровень Доступности Услуги ИБ не указан в соответствующих Правилах оказания услуги.

7. ТРЕБОВАНИЯ К НАДЛЕЖАЩЕМУ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

7.1. Заказчику в процессе использования любой Услуги ИБ запрещается:

• совершение действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения);

• совершение действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу);

• совершение действий, которые могут привести к нарушению работоспособности аппаратных или программных средств Услуги ИБ и/или Инфраструктуры и/или ЦОД Исполнителя, а также создание препятствий для получения услуг другими пользователями Услуги ИБ.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за Инциденты и другие обстоятельства, повлекшие за собой перерывы в оказании Услуги ИБ, вызванные следующими причинами:

• проведение плановых и неотложных ремонтных работ в случае, если работы проводятся с уведомлением и в сроки, определенные Соглашением об уровне обслуживания, являющегося приложением к настоящему Положению об оказании Услуг ИБ;

• любые задержки и прерывания, происходящие из-за дефектов в любом электронном или механическом оборудовании и/или программном обеспечении, либо иные объективные технологические причины, а также результат действий или бездействия третьих лиц, проблем при передаче данных или соединении, перебоев в электропитании, при условии, что все вышеперечисленные события произошли не по вине Исполнителя;

• согласованная с Заказчиком приостановка или прекращение оказания Услуги ИБ, в том числе приостановка оказания Услуги ИБ для изменения параметров Услуги ИБ;

• умышленные или неумышленные действия Заказчика, в том числе изменение Заказчиком настроек программного обеспечения, прямо или косвенно влияющих на Доступность Услуг ИБ, производимые без согласования с Исполнителем;

• отказ Заказчика обеспечить содействие Исполнителю в установлении и устранении Инцидентов;

• нарушение Заказчиком условий Договора с Исполнителем, в том числе условий оплаты Услуги ИБ;

• неработоспособность или несовместимость программного и/или аппаратного обеспечения Заказчика с Услугой ИБ;

• неиспользование Заказчиком корректных ограничений по портам и списку адресов подключений и\или неиспользование VPN туннеля для подключения к консоли управления СЗИ с помощью сети Интернет;

• форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы).

7.3. Стороны обязаны соблюдать требования документа «Политика управления информационной безопасностью при предоставлении облачных сервисов». Документ определяет роли, зоны ответственности и обязанности Сторон в области информационной безопасности и размещен на сайте Исполнителя по адресу https://turbocloud.ru/docs/various/documents.

7.4. В целях надлежащего использования Услуги ИБ, а также минимизации рисков информационной безопасности, Заказчик обязан выполнять нижеперечисленные требования:

• Заказчик не должен использовать Услуги ИБ для незаконной предпринимательской деятельности;

• Заказчик не должен использовать Услуги ИБ для защиты информации, отнесенной к государственной тайне;

• Заказчик не должен использовать Услуги ИБ для осуществления сканирования, перебора паролей, вскрытия ключей шифрования и прочей злонамеренной деятельности, включая, но не ограничивая, атаки на любые ресурсы и компоненты любой из Услуг ИБ.

7.5. В случае если предоставленные в рамках Услуги ИБ Заказчику ресурсы или их элементы служат источником или целью любой сетевой атаки типа «Отказ в обслуживании», Исполнитель оставляет за собой право ограничить или полностью заблокировать сетевое взаимодействие с данными ресурсами или их элементами без предварительного уведомления Заказчика.

7.6. В случае изменения предустановленного Исполнителем программного обеспечения для обеспечения информационной безопасности Заказчик согласовывает такое изменение/удаление/добавление с Исполнителем.

7.7. На всех управляемых Заказчиком Виртуальных машинах должно функционировать и иметь актуальные базы антивирусное ПО (где это возможно).

7.8. На всех управляемых Заказчиком Виртуальных машинах должны своевременно устанавливаться патчи безопасности, предоставляемые производителями соответствующего программного обеспечения.

7.9. Заказчик не должен преодолевать средства защиты информации Услуг ИБ (включая средства изоляции Виртуальных машин).

7.10. Заказчик несет полную ответственность за управление доступом внутри управляемых Заказчиком Виртуальных машин.

7.11. Заказчик несет полную ответственность за применение шифрования в управляемых Заказчиком Виртуальных машинах.

7.12. За все средства защиты, включая средства криптозащиты информации, используемые в управляемых Заказчиком Виртуальных машинах, несет ответственность Заказчик. При этом Заказчик вправе воспользоваться средствами защиты информации, предоставляемыми Исполнителем. В случае использования Заказчиком дополнительных сервисов Исполнителя или соисполнителей (привлеченных Исполнителем третьих лиц), ответственность за средства защиты информации несет Исполнитель.

7.13. Заказчик назначает своих представителей (Уполномоченных лиц) для решения и согласования оперативных вопросов в течение 10 (десяти) рабочих дней после подписания Договора. Заказчик формирует список Уполномоченных лиц и направляет его Аккаунт-менеджеру по форме согласно Таблице № 2. Исполнитель авторизует Уполномоченных лиц Заказчика в своих информационных системах.

Таблица № 2. Форма списка Уполномоченных лиц Заказчика

№	Фамилия	Имя	Отчество	Должность	E-mail	Телефон моб.	Телефон раб.	Основной контакт
								Да/Нет

7.14. В случае изменения контактных данных Уполномоченных лиц, Заказчик уведомляет Аккаунт-менеджера об изменениях в течение 2 (двух) рабочих дней.

7.15. В случае изменения состава Уполномоченных лиц, Заказчик уведомляет Аккаунт-менеджера об изменениях в течение 1 (одного) рабочего дня.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Перечень и значения параметров заказанной Услуги ИБ указываются в Заказе.

8.2. Исполнитель использует информацию, предоставленную Заказчиком, только в соответствии с целями настоящего Положения об оказании Услуг ИБ и Договора.

8.3. Правила возврата и/или удаления данных Заказчика в случае расторжения Договора определены в документе «Политика управления информационной безопасностью при предоставлении облачных сервисов», размещенном на сайте Исполнителя по адресу https://turbocloud.ru/docs/various/documents. Заказчик, подписывая Договор, подтверждает, что полностью ознакомился и согласен с указанной Политикой. Исполнитель имеет право менять Политику управления информационной безопасностью при предоставлении облачных сервисов по своему усмотрению в одностороннем порядке, Заказчик при этом самостоятельно знакомится со всеми изменениями Политики и соглашается, что его дополнительного согласия, включая любое подписание, не требуется.