Таблица типовых запросов

Дата публикации: 18 сентября 2026 г.

№ п/п	Категория запроса	Тип запроса	Выполнение запроса	Максимальное время выполнения (час)* Зона 1**	Максимальное время выполнения (час)* Зона 2***	Ограничение по количеству работ****
1	Запрос на обслуживание	Перезагрузка/включение/выключение ИТ-оборудования	Круглосуточно	4	8	10 единиц ИТ-оборудования
2	Запрос на обслуживание	Проверка индикации на ИТ-оборудовании Заказчика, состояния линков, электропитания, предоставление фото ИТ-оборудования Заказчику	Круглосуточно	4	8	3 стойко-места
4	Запрос на обслуживание	Подключение/Отключение/замена внешних устройств (USB-ключи, внешние накопители, SFP-модули и т.д.)	Круглосуточно	4	8	10 единиц
5	Запрос на обслуживание	Установка в Стойке Заказчика одной IP-KVM на срок не более 4-х часов	Круглосуточно	4	4	1 IP-KVM
6	Запрос на обслуживание	Коммутация ИТ-оборудования внутри Стойки	В рабочие дни*****	8	16	10 коммутаций
7	Запрос на предоставление информации	Предоставление отчёта по объёму трафика, мониторингу, сервисного отчёта.	В рабочие дни*****	От 40 часов	От 40 часов	1 отчёт
8	Запрос на предоставление информации	Предоставление серийного или инвентарного номера ИТ-оборудования, в какой Стойке и в каком Юните стоит то или иное ИТ-оборудование, маркировка ИТ-оборудования и т.п.	В рабочие дни*****	24	48	Без ограничений
10	Запрос на изменение	Разгрузка, распаковка, установка или Демонтаж оборудования в пределах одной Стойки	В рабочие дни*****	24	48	5 единиц ИТ-оборудования, каждая из которых имеет массу не более 50 кг
11	Запрос на изменение	Изменение списка Авторизованных лиц или контактных данных Авторизованных лиц	В рабочие дни*****	24	24	Без ограничений
12	Запрос на изменение	Подключение или отключение кабелей питания ИТ-оборудования	В рабочие дни*****	24	48	1 стойко-место
13	Запрос на предоставление доступа в ЦОД	Предоставление доступа в ЦОД	Круглосуточно	4	4	Без ограничений

*Приём обращений и регистрация типовых запросов осуществляется круглосуточно. Принятие и регистрация обращения, классификация и приоритизация происходит в течение 5 минут с момента получения обращения. Заказчик уведомляется о регистрации запроса соответствующим электронным письмом. Время решения обращения начинает считаться с момента уведомления Заказчика о его регистрации и присвоении идентификационного номера до момента его решения. Счетчик учета нормативного времени решения запросов приостанавливается, когда обстоятельства, влияющие на это время, находятся вне зоны ответственности Исполнителя.

**К Зоне 1 относятся Технологические площадки г. Москва, г. Удомля и г. Санкт-Петербург.

***К Зоне 2 относятся Технологические площадки г. Екатеринбург и г. Новосибирск.

****В рамках одного запроса. Не более одного запроса каждого типа в день.

*****Выполнение запроса осуществляется в рабочие дни РФ с 10:00 до 18.30 по местному времени расположения ЦОД.