Правила оказания услуги «Облачный диск»
Дата публикации: 05 августа 2026 г.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Антивирус – программное обеспечение безопасности, предназначенное для обнаружения, блокировки, удаления вредоносных программ и вирусов.
Облачный диск – готовое техническое решение на базе открытого программного обеспечения Nextcloud, развернутое на Инфраструктуре Исполнителя.
Текстовый редактор – программное обеспечение, предназначенное для создания и изменения текстовых данных и текстовых файлов.
Услуга – предоставление Облачного диска для хранения данных Заказчика, предоставление учетных данных (имени пользователя и пароля) для доступа к Облачному диску.
DNS (Domain Name System) – компьютерная распределённая система для получения информации о доменах.
IP-адрес – уникальный сетевой адрес в сети передачи данных, построенной по протоколу IP (межсетевой протокол передачи данных).
HTML (HyperText Markup Language) – стандартизированный язык гипертекстовой разметки документов для просмотра веб-страниц в браузере.
HTTP (HyperText Transfer Protocol – «протокол передачи гипертекста») – протокол прикладного уровня передачи данных, изначально – в виде гипертекстовых документов в формате HTML, в настоящее время используется для передачи произвольных данных.
PHP (Preprocessor Hypertext) – препроцессор гипертекста, инструмент для создания персональных веб-страниц.
WebDAV (Web Distributed Authoring and Versioning) – набор расширений и дополнений к протоколу HTTP, поддерживающих совместную работу пользователей над редактированием файлов и управление файлами на удаленных веб-серверах.
Используемые сокращения:
ВМ – Виртуальная машина
ЗО – зона ответственности
ОС – операционная система
ПО – программное обеспечение
СХД – система хранения данных, подключаемая к Управляющей ВМ
СПД – сеть передачи данных
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ
2.1. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику и обеспечивает бесперебойное функционирование:
2.1.1. Пула ресурсов для Облачного диска;
2.1.2. Дискового пространства на СХД (SATA, SAS или SSD) для хранения данных Заказчика,
2.1.3. Возможности доступа к Облачному диску по сети Интернет;
2.1.4. Возможности управления Услугой и доступа к Услуге через Личный кабинет;
2.1.5. Возможности выбора ознакомительных версий Текстовых редакторов при заказе Услуги;
2.1.6. Возможности подключения плагина Антивируса, доступного в Личном кабинете;
2.1.7. Возможности выгрузки отчета по учетным записям Заказчика, созданным в Облачном диске.
3. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ
3.1. Услуга является Тарифицируемой услугой.
3.2. Исполнитель обеспечивает Доступность Услуги не менее 99,95%.
3.3. Исполнитель не предъявляет требований к оборудованию Заказчика для оказания Услуги. Для заказа и управления Услугой конечному пользователю необходимо любое устройство с доступом к сети Интернет и установленным современным веб-браузером, при этом пропускная способность канала доступа к сети Интернет у Заказчика должна быть не менее 128 кбит/с.
3.4. В рамках предоставления Услуги Исполнитель обеспечивает:
3.4.1. Возможность управления и заказа параметров Услуги: количества Процессоров, Памяти, Дискового пространства, СХД для хранения данных Заказчика;
3.4.2. Установку обновлений ОС, обеспечивающих работу Облачного диска, и ее компонентов, согласно внутренним регламентам Исполнителя;
3.4.3. Мониторинг и администрирование ОС, обеспечивающих работу Облачного диска и служб Nextcloud;
3.4.4. Мониторинг производительности ресурсов, задействованных в Услуге;
3.4.5. Восстановление функциональности Облачного диска при аварии;
3.4.6. Возможность получения доступа к дополнительным опциям, доступных в Личном кабинете и за корректную работу которых Исполнитель не несет ответственности:
3.4.6.1. ознакомительные версии Текстовых редакторов;
3.4.6.2. плагин Антивируса;
3.4.6.3. отчет по учетным записям, созданных в Облачном диске.
3.5. В рамках пользования Услугой Заказчик обеспечивает:
3.5.1. Установку на Облачном диске необходимых Заказчику приложений/плагинов и их обновление;
3.5.2. Подключение к Облачному диску дисков по WebDAV;
3.5.3. Заведение в Облачном диске пользователей и групп пользователей вручную или через Службы каталогов Заказчика.
3.6. Зона ответственности Исполнителя:
3.6.1. Доступность Облачного диска через сеть Интернет;
3.6.2. Доступность базового программного обеспечения Nextcloud (включая корректную установку и обновление до стабильных версий в рамках SLA);
3.6.3. Техническая поддержка Облачного диска на инфраструктурном уровне (ОС, nginx, PHP, сетевые настройки).
3.7. Зона ответственности Заказчика:
3.7.1. Управление ресурсами, задействованными в Услуге;
3.7.2. Надлежащая эксплуатация Облачного диска (включая создание пользователей, управление правами, настройку политик безопасности) с соблюдением настоящих Правил и условий Договора;
3.7.3. Настройка политик безопасности при использовании Услуги (парольная политика, открытые публичные ссылки без защиты и т.п.);
3.7.4. Установка, настройка и использование сторонних приложений (плагинов) на Облачном диске, в том числе возникающие в результате этого уязвимости, конфликты и нарушения целостности системы Облачного диска;
3.7.5. Содержимое и целостность данных, хранящихся на Дисковом пространстве Облачного диска;
3.7.6. Установка и обслуживание средств синхронизаций Облачного диска с рабочими столами конечных пользователей;
3.7.7. Корректное внесение A-записи в настройки DNS домена Заказчика, используемого для доступа к Услуге.
4. СХЕМА ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГИ
4.1. Схема перерасчета стоимости Услуги в случае, если фактическая Доступность Услуги за Отчетный период не соответствует значениям указанным в п. 3.2, представлена в Таблице №1.
Таблица № 1. Схема перерасчета стоимости Услуги
| Доступность Услуги в Отчетный период, % | Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде |
|---|---|
| 100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.95 | 0% |
| 99.95 > Доступность Услуги ≥ 99.443 | 3% |
| 99.443 > Доступность Услуги ≥ 98.998 | 5% |
| 98.998 > Доступность Услуги ≥ 98.649 | 7% |
| 98.649 > Доступность Услуги ≥ 98.333 | 10% |
| 98.333 > Доступность Услуги | 10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги |