Правила оказания услуги «Премиум-поддержка»
Дата публикации: 05 августа 2026 г.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Консультационные услуги – услуги, результатом которых является получение Заказчиком достоверной и полной информации по всем интересуемым его вопросам в устной или письменной форме.
Отчетный период – период времени с первого по последний день каждого календарного месяца включительно (часовой пояс при определении начала и конца календарного дня: UTC +3). Первый Отчетный период определяется как срок с даты заключения договора и заканчивая последним числом месяца.
Профессиональные сервисы – услуги по миграции, установке, внедрению и администрированию информационных систем Заказчика.
ТАМ (Technical Account Manager) – технический аккаунт-менеджер, специалист Отдела размещения клиентов публичного облака.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ
2.1. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику:
2.1.1. Выделенного ТАМ для:
2.1.1.1. Единой точки входа по техническим вопросам по телефону, почте или в чате.
2.1.1.2. Помощи при коммуникации с Технической поддержкой.
2.1.1.3. Рекомендаций по архитектуре Заказчика.
2.1.1.4. Консультаций по работе Услуг, доступных в Личном кабинете, и их совместимостью со сторонними решениями.
2.1.2. Присутствие инженера первой линии Технической поддержки через общий аккаунт Технической поддержки в рамках совместного чата для помощи ТАМ по техническим вопросам Заказчика.
3. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ
3.1. Услуга является Тарифицируемой услугой.
3.2. Исполнитель не предъявляет требований к оборудованию Заказчика для оказания Услуги. Для заказа и управления Услугой Заказчику необходимо любое устройство с доступом к Интернет и установленным современным веб-браузером, при этом пропускная способность канала Интернет у Заказчика должна быть не менее 128 кбит/с.
3.3. Исполнитель установил следующие ограничения в рамках Услуги:
3.3.1. ТАМ оказывает только Консультационные услуги по работе Услуг облачной платформы Исполнителя и не оказывает Профессиональные сервисы.
3.3.2. Минимальный срок заказа Услуги – 1 календарный месяц. При запросе со стороны Заказчика на отключение Услуги в середине Отчетного периода тарификация будет произведена за полный Отчетный период.
3.3.3. Услуга оказывается 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
3.3.4. Рабочее время ТАМ: 5 дней в неделю по 8 часов. В нерабочее для ТАМ время Услуга оказывается силами первой линии Технической поддержки.