Правила оказания услуги «Р7-Офис»
Дата публикации: 05 августа 2026 г.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Пул ресурсов – набор виртуальных вычислительных, дисковых и сетевых ресурсов, арендуемых Заказчиков на ПАК Исполнителя.
CheckUptime – параметр доступности виртуальной машины, который срабатывает, если время меньше заданного порога.
DNS (Domain Name System) – компьютерная распределённая система для получения информации о доменах.
IP-адрес – уникальный сетевой адрес в сети передачи данных, построенной по протоколу IP (межсетевой протокол передачи данных).
Iptables – утилита командной строки, является стандартным интерфейсом управления работой межсетевого экрана (брандмауэра).
HTML (HyperText Markup Language) – стандартизированный язык гипертекстовой разметки документов для просмотра веб-страниц в браузере.
HTTP (HyperText Transfer Protocol) – «протокол передачи гипертекста» — протокол прикладного уровня передачи данных, изначально — в виде гипертекстовых документов в формате HTML, в настоящее время используется для передачи произвольных данных.
Open sockets – превышение порога открытых сокетов (каждому сокету соответствует пара IP-адрес + номер порта) в системе, которое может привести к падению сервиса.
SSH (Secure Shell) – сетевой протокол прикладного уровня, позволяющий производить удалённое управление операционной системой и туннелирование TCP-соединений.
Storage multipath – технология, позволяющая задействовать нескольких контроллеров или шин для доступа к одному устройству хранения данных.
Используемые сокращения:
ОС – операционная система
ПАК – программно-аппаратный комплекс
ПО – программное обеспечение
СХД – система хранения данных
СПД – сеть передачи данных
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ
2.1. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику и обеспечивает бесперебойное функционирование:
2.1.1. Пул ресурсов для серверов на выбор: Р7 Сервер документов, Р7 Сервер Базовый, Р7 Сервер Оптимальный.
2.1.2. Дисковое пространство на СХД для хранения данных.
2.1.3. Виртуальную сеть на ПАК Исполнителя.
2.1.4. Возможность управления Услугой и доступ к ней через Личный кабинет.
2.2. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Р7-Десктоп.
3. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ
3.1. Услуга является Тарифицируемой услугой.
3.2. Исполнитель обеспечивает Доступность Услуги не менее 99,95%.
3.3. Исполнитель не предъявляет требований к оборудованию Заказчика для оказания Услуги. Для заказа и управления Услугой пользователю необходимо любое устройство с доступом к Интернет и установленным современным веб-браузером, при этом пропускная способность канала Интернет у Заказчика должна быть не менее 128 кбит/с.
3.4. В рамках предоставления Услуги Исполнитель обеспечивает:
3.4.1. Изменение параметров сервера: количества Процессоров, Памяти, Дискового пространства.
3.4.2. Настройку сетевого интерфейса IP адреса/маски сети/шлюза по умолчанию/ DNS серверов.
3.4.3. Регулярную установку обновлений ОС.
3.4.4. Создание/Монтирование/Изменение размера разделов и файловых систем ОС.
3.4.5. Настройку ACL входящих сетевых соединений (iptables цепочка INPUT).
3.4.6. Настройку часового пояса ОС.
3.4.7. Настройку синхронизации времени ОС.
3.4.8. Установку новых программных пакетов из состава официальных репозиториев установленного дистрибутива.
3.4.9. Добавление/удаление/изменение локальных пользователей и групп ОС.
3.4.10. Настройку ротации и сжатия файлов системного журнала ОС.
3.4.11. Настройку блокировки переборов паролей ОС.
3.4.12. Настройку прав доступа к файлам и директориям ОС.
3.4.13. Управление пользователями и правами доступа ОС.
3.4.14. Мониторинг ОС.
3.4.15. Восстановление функциональности при аварии.
3.4.16. Объединение сетевых интерфейсов в один.
3.4.17. Настройку storage multipath.
3.4.18. Настройку iptables (+ FORWARD, POSTROUTING, PREROUTING).
3.4.19. Настройку маршрутизации.
3.4.20. Настройку ssh ключей для пользователей.
3.4.21. Анализ сообщений системных журналов (по запросу).
3.4.22. Смену системных параметров, пользовательских лимитов, параметров ядра для нужд приложений и пользователей, тонкую настройку системных параметров.
3.4.23. Мониторинг производительности и решение проблем с производительностью.
3.4.24. Администрирование и интеграция текстовых редакторов.
3.5. Исполнитель установил допустимые значения метрик:
3.5.1. Целостность данных после восстановления (RPO не более 24 часов, глубина хранения 7 дней2).
3.5.2. Сетевая задержка в пределах СПД Исполнителя не более 5 мс.
3.5.3. Среднее время доступа к SSD-диску на виртуальной машине до 3 мс.
3.5.4. Среднее время доступа к SAS-диску на виртуальной машине до 20 мс.
3.5.5. Среднее время доступа к SATA-диску на виртуальной машине до 30 мс
3.6. Исполнитель установил классификацию Инцидентов по Услуге:
3.6.1. Первый приоритет:
3.6.1.1. ВМ любого из компонентов неработоспособна свыше 10 минут.
3.6.1.2. Недоступность услуги по HTTP более 10 минут.
3.6.1.3. Недоступен веб-интерфейс портала корпоративного сервера Р7 через интернет. Не открывается страница HTTP свыше 10 минут.
3.6.1.4. Срок действия сертификата шифрования трафика HTTP – 0 (ноль) дней.
3.6.1.5. Свободное место для данных в ВМ Р7 менее 10%.
3.6.1.6. Среднее время отклика за 20 минут SSD диска на виртуальной машине более 20 мс.
3.6.1.7. Среднее время отклика за 20 минут SAS HDD диска на виртуальной машине более 100 мс.
3.6.1.8. Среднее время отклика за 20 минут SATA HDD диска на виртуальной машине более 200 мс.
3.6.1.9. Средняя сетевая задержка в минуту в сети Исполнителя более 20 мс. внутри ПО.
3.6.2. Второй приоритет:
3.6.2.1. Использование SWAP ВМ в следствии исчерпания RAM ВМ более 0 байт.
3.6.2.2. Достижение порога Open sockets по мониторингу более 6500 шт.
3.6.2.3. Количество коннектов к базе данных Postgres более 150 шт.
3.6.2.4. Срок действия сертификата шифрования трафика HTTP менее 7 дней.
3.6.2.5. Уменьшение SSD/SAS/SATA HDD IOPS от 5% до 20% включительно от оговоренных значений.
3.6.2.6. Сетевая задержка в пределах СПД Исполнителя от 5 до 20 мс.
3.6.2.7. Среднее время отклика за 20 минут SSD диска на виртуальной машине от 10 до 20 мс.
3.6.2.8. Среднее время отклика за 20 минут SAS HDD диска на виртуальной машине от 40 до 100 мс.
3.6.2.9. Среднее время отклика за 20 минут SATA HDD диска на виртуальной машине от 50 до 120 мс.
3.6.2.10. Уменьшение SSD/SAS/SATA HDD IOPS от 21% до 50% включительно от оговоренных значений.
3.6.2.11. Среднее время отклика за 20 минут SSD HDD-диска на виртуальной машине от 10 до 20 мс.
3.6.2.12. Среднее время отклика за 20 минут SAS HDD-диска на виртуальной машине от 40 до 100 мс.
3.6.2.13. Среднее время отклика за 20 минут SATA HDD-диска на виртуальной машине от 51 до 200 мс.
3.6.2.14. Процент потери пакетов в сети Исполнителя от 0,4% до 1% включительно.
3.6.2.15. Незапланированный CheckUptime у ВМ Р7 менее 5 минут.
3.6.3. Третий приоритет:
3.6.3.1. Незапланированный CheckUptime у ВМ Р7 менее 5 минут.
3.6.3.2. Достижение порога на ВМ Р7 Open sockets по мониторингу> 6500 шт.
3.6.3.3. Срок действия сертификата шифрования трафика HTTP 7 дней.
3.6.3.4. Среднее время отклика за 20 минут SSD диска на виртуальной машине от 3 до 10 мс.
3.6.3.5. Среднее время отклика за 20 минут SAS HDD диска на виртуальной машине от 20 до 40 мс.
3.6.3.6. Среднее время отклика за 20 минут SATA HDD диска на виртуальной машине от 30 до 50 мс.
4. СХЕМА ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ ОБЛАЧНЫХ УСЛУГ
4.1. Схема перерасчета стоимости Услуги в случае, если фактическая Доступность Услуги за Отчетный период не соответствует значениям указанным в п. 3.2, представлена в Таблице №1.
Таблица № 1. Схема перерасчета стоимости Услуги
| Доступность Услуги в Отчетный период, % | Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде |
|---|---|
| 100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.95 | 0% |
| 99.95 > Доступность Услуги ≥ 99.443 | 3% |
| 99.443 > Доступность Услуги ≥ 98.998 | 5% |
| 98.998 > Доступность Услуги ≥ 98.649 | 7% |
| 98.649 > Доступность Услуги ≥ 98.333 | 10% |
| 98.333 > Доступность Услуги | 10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги |