Правила оказания услуги «Хостинг GitLab»
Дата публикации: 05 августа 2026 г.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Группа – изолированное пространство, предоставляемое в рамках Услуги.
Доступ к сервису – доступ к ресурсам Услуги, а также единица тарификации, являющаяся неотъемлемым тарифицируемым параметром в рамках Услуги.
Квота – установленное Исполнителем ограничение по единице тарификации в рамках Услуги.
Услуга Хостинг GitLab – предподготовленный сервис для совместной работы нескольких команд разработки, позволяющее обновлять программный код и откатывать изменения.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ
2.1. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику возможность управления объемом хранилища, пользователями, Группой и ее содержимым через Личный кабинет;
2.2. Исполнитель предоставляет консультации Заказчику по вопросам использования Услуги и обеспечивает устранение Инцидентов в рамках оказания Технической поддержки.
3. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ
3.1. Услуга является Тарифицируемой услугой.
3.2. В рамках Услуги Исполнитель установил следующие единицы тарификации:
3.2.1. Доступ к сервису (единица измерения – шт.);
3.2.2. Хранилище (единица измерения – ГБ, шаг – 100).
3.3. Исполнитель обеспечивает Доступность Услуги не менее 99,95%.
3.4. Исполнитель установил следующие ограничения в рамках Услуги:
3.4.1. Максимальное количество выбранной Заказчиком Услуги в Заказе – 1 (один);
3.4.2. Максимальное количество Групп – 1 (один);
3.4.3. Минимальный размер Квоты по тарифицируемому параметру хранилище составляет 100 ГБ;
3.4.4. При превышении Заказчиком установленного Заказом размера Квоты Исполнитель осуществляет автоматическое увеличение Квоты на один шаг, равный 100 ГБ, в случае если это не противоречит условиям и ограничениям, установленным в Заказе;
3.4.5. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке ограничить Доступ к Услуге, в случае если Заказчик превысил установленный Заказом размер Квоты и ограничения. Для предотвращения ограничения Доступа к Услуге Заказчик может уменьшить ресурсы до ограничений, указанных в Заказе;
3.4.6. Исполнитель заблаговременно до превышения Квоты направляет Заказчику уведомительное информационное письмо по электронной почте, указанной в пункте 14.2.2 Договора, с указанием наименования Услуги и Заказа, для которого будет применено автоматическое увеличение Квоты или возможное ограничение Доступа к Услуге, согласно пунктам 3.4.4 и 3.4.5 настоящих Правил оказания услуги;
3.4.7. Доступ Заказчика к Услуге осуществляется через публичную сеть Интернет по средствам протоколов HTTP и HTTPS.
3.5. Допустимые показатели качества Услуги:
3.5.1. В случаях, если недоступность Услуги вызвана неквалифицированными действиями Заказчика, либо внешними воздействиями, не зависящими от Исполнителя, связанное время простоя не учитывается при определении доступности Услуги;
3.5.2. Процент потерянных пакетов в пределах сети передачи данных Исполнителя – не более 1% (измеряется системой мониторинга Исполнителя на интервале 5 минут с шагом ping в 1 секунду от Виртуальной машины Заказчика до Шлюза виртуальной сети Заказчика);
3.5.3. Средняя сетевая задержка в минуту в пределах сети передачи данных Исполнителя – не более 20 мс. внутри программного обеспечения (измеряется на эталонной Виртуальной машине Заказчика при загрузке полосы не более 40 Мбит/с в случае использования Шлюза Виртуальной сети).
3.6. Исполнитель не предъявляет требований к оборудованию Заказчика для оказания Услуги. Для заказа и управления Услугой Заказчику необходимо любое устройство с доступом к Интернет и установленным современным веб-браузером, при этом пропускная способность канала Интернет у Заказчика должна быть не менее 128 кбит/с.
3.7. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:
3.7.1. Первый приоритет:
3.7.1.1. Сервис недоступен или неработоспособен свыше 10 минут;
3.7.1.2. Процент потерянных пакетов в пределах сети передачи данных Исполнителя – более 1%;
3.7.1.3. Средняя сетевая задержка в минуту в пределах сети передачи данных Исполнителя – более 20 мс. внутри программного обеспечения.
3.7.2. Второй приоритет:
3.7.2.1. Сервис недоступен или неработоспособен менее 10 минут;
3.7.2.2. Процент потерянных пакетов в пределах сети передачи данных Исполнителя – от 0,4% до 1% включительно;
3.7.2.3. Средняя сетевая задержка в минуту в пределах сети передачи данных Исполнителя – от 5 до 20 мс. включительно внутри программного обеспечения.
3.7.3. Третий приоритет:
3.7.3.1. Страницы сервиса (информация о доступных образах, регистрация и авторизация) грузятся с задержкой свыше 5 секунд.
3.8. В рамках Услуги Заказчик несет полную ответственность за управление и администрирование сервисом (логика жизненного цикла деплоя, настройка процесса CI/CD, настройка работы с любыми другими сервисами, сохранность пользовательских данных, организация процессов резервного копирования репозиториев, использование сервиса по назначению).
3.9. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Техническую поддержку в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания (Приложение к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако) и не предоставляет дополнительных экспертных консультаций или опций по администрированию сервиса, не несет ответственности за надлежащее оказание Услуги в случае ее использования Заказчиком не по назначению.
4. СХЕМА ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГИ
4.1. Схема перерасчета стоимости Услуги в случае, если фактическая Доступность Услуги за Отчетный период не соответствует значениям указанным в п. 3.3, представлена в Таблице № 1.
Таблица № 1. Схема перерасчета стоимости Услуги
| Доступность Услуги в Отчетный период, % | Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде |
|---|---|
| 100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.95 | 0% |
| 99.95 > Доступность Услуги ≥ 99.443 | 3% |
| 99.443 > Доступность Услуги ≥ 98.998 | 5% |
| 98.998 > Доступность Услуги ≥ 98.649 | 7% |
| 98.649 > Доступность Услуги ≥ 98.333 | 10% |
| 98.333 > Доступность Услуги | 10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги |