Правила оказания услуги «Профессиональные сервисы»

Дата публикации: 05 августа 2026 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Межсетевой экран (МСЭ) – компонент обеспечения безопасности сети, который осуществляет мониторинг входящего сетевого трафика и на основании установленного набора правил безопасности принимает решения, пропустить или блокировать конкретный трафик.

Профессиональные сервисы – услуги по разработке, внедрению и поддержке информационных систем и бизнес-процессов Заказчика.

Рабочие часы – рабочие часы Исполнителя: рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени (UTC +3).

Сайзинг – процесс определения необходимых объемов ресурсов (вычислительных, дисковых, сетевых) для обеспечения работоспособности системы.

ACL (Access Control List) – список управления доступом, который определяет, кто или что может получать доступ к объекту (программе, процессу или файлу).

AD (Active Directory) — служба каталогов (доменные службы Active Directory, AD DS), обеспечивающая централизованное хранение данных каталога об объектах домена и предоставляющая механизмы управления ими, а также аутентификации и авторизации пользователей и компьютеров в сети.

BugCheck – сообщения о критическом сбое в операционных системах Microsoft Windows.

Cron – хронологический служба, планировщик задач.

DAG (Database Availability Group) – группа доступности баз данных, обеспечивающая высокую доступность и отказоустойчивость почтовых баз данных Exchange Server.

DNS forwarding – процесс, при котором один DNS-сервер перенаправляет запросы на другой DNS-сервер.

DLP (Data Loss Prevention) – система предотвращения утечек данных.

ECP (Exchange Control Panel) – панель управления Exchange, веб-интерфейс для администрирования почтовых ящиков и параметров Exchange.

HDD – устройство хранения информации, предоставленное Виртуальной машине.

IPtables – утилита командной строки, является стандартным интерфейсом управления работой межсетевого экрана (брандмауэра) netfilter для ядер Linux.

LB (Load Balancer) – балансировщик нагрузки, устройство или программное обеспечение, распределяющее сетевой трафик между несколькими серверами для обеспечения отказоустойчивости и оптимальной производительности сервиса.

Master-Slave – архитектурная модель репликации данных, где один сервер является «мастером» (Master), который принимает записи и координирует операции репликации, а другие серверы являются «ведомыми» (Slave), которые копируют данные с мастера и обновляют их с течением времени.

MDB (Mailbox DataBase) – база данных почтовых ящиков.

NAT (Network Address Translation) – технология преобразования внутренних (приватных) IP-адресов во внешние (публичные) и наоборот.

NFS (Network File System) – протокол сетевого доступа к файловым системам.

RHEL (Red Hat Enterprise Linux) – корпоративная операционная система Linux.

SLES (SUSE Linux Enterprise Server) – корпоративная операционная система Linux, основанная на дистрибутиве SUSE.

SSH – сетевой протокол прикладного уровня, позволяющий производить удалённое управление операционной системой и туннелирование TCP-соединений.

SYSVOL (System Volume) – общая папка на каждом контроллере домена Active Directory, содержащая критически важные файлы и скрипты, которые должны быть синхронизированы между всеми контроллерами домена.

Trust AD (доверительные отношения в Active Directory) – механизм, позволяющий доменам в среде Active Directory безопасно взаимодействовать, аутентифицировать пользователей и предоставлять доступ к ресурсам между разными доменами или лесами доменов.

VIP-адрес – виртуальный IP-адрес, используемый для отказоустойчивого исполнения СУБД.

White Space – пространство в базе данных Exchange, которое создано после удаления старого элемента или объекта.

2FA (Two-Factor Authentication) – двухфакторная аутентификация.

Используемые сокращения:

БД – база данных

ВКС – видеоконференцсвязь

ВМ – Виртуальная машина

ЗО – зона ответственности

ОП – облачная платформа

ПО – программное обеспечение

ОС – операционная система

СПД – сеть передачи данных

СУБД – система управления базами данных

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ

2.1. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику Профессиональные сервисы.

2.2. Исполнитель готов предоставить в рамках Услуги Профессиональные сервисы по направлениям, которые отсутствуют в п. 3.2. Для расчета стоимости и предоставления таких услуг Заказчику следует выбрать доступные варианты Услуги в Личном кабинете или обратиться к своему Аккаунт-менеджеру.

3. ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ

3.1. Услуга является Тарифицируемой услугой.

3.2. Услуга «Профессиональные сервисы» включает в себя на выбор:

3.2.1. Услугу установки и внедрения ОС Windows Server;

3.2.2. Услугу установки и внедрения ОС Linux Server;

3.2.3. Услугу установки и внедрения СУБД;

3.2.4. Услугу установки и внедрения Active Directory;

3.2.5. Услугу установки и внедрения Exchange Server;

3.2.6. Услугу установки и внедрения Kaspersky Security для Exchange Servers;

3.2.7. Услугу администрирование ОС Windows Server Базовое;

3.2.8. Услугу администрирование ОС Windows Server Расширенное;

3.2.9. Услугу администрирование ОС Linux Server Базовое;

3.2.10. Услугу администрирование ОС Linux Server Расширенное;

3.2.11. Услугу администрирование СУБД MySQL Базовое;

3.2.12. Услугу администрирование СУБД MySQL Расширенное;

3.2.13. Услугу администрирование СУБД PostgreSQL Базовое;

3.2.14. Услугу администрирование СУБД PostgreSQL Расширенное;

3.2.15. Услугу администрирование СУБД MSSQL Базовое;

3.2.16. Услугу администрирование СУБД MSSQL Расширенное;

3.2.17. Услугу администрирование СУБД MongoDB Базовое;

3.2.18. Услугу администрирование СУБД Redis Базовое;

3.2.19. Услугу администрирования СУБД MariaDB Базовое;

3.2.20. Услугу администрирование брокера очередей Rabbit MQ;

3.2.21. Услугу администрирования СУБД ClickHouse Базовое.

3.3. Услуга оказывается 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

3.4. Исполнитель не предъявляет требований к оборудованию Заказчика для оказания Услуги. Для заказа и управления Услугой Заказчику необходимо любое устройство с доступом к сети Интернет и установленным современным веб-браузером, при этом пропускная способность канала Интернет у Заказчика должна быть не менее 128 кбит/с.

3.4.1. Минимальный срок заказа Услуги – 1 календарный месяц. При запросе со стороны Заказчика на отключение Услуги в середине Отчетного периода тарификация будет произведена за полный Отчетный период.

3.5. Для предоставления Исполнителем Услуги Заказчиком предварительно должна быть заказана виртуальная инфраструктура в рамках ОП.

3.6. В случае, если Заказчик осуществил развертывание МСЭ в рамках заказа Облачных услуг Исполнителя, предоставление Услуги возможно исключительно при условии настройки на указанном МСЭ разрешающих правил для сети 10.231.8.0/21. В случае, если Услуга была заказана Заказчиком до момента такого развертывания МСЭ, предоставление Услуги приостанавливается до момента выполнения требования по настройке указанных правил.

3.7. Администрируемые компоненты (ОС, СУБД, а также серверные программные продукты, выбранные Заказчиком и принятые Исполнителем к администрированию в рамках услуги «Профессиональные сервисы» в соответствии с заказом) находятся под исключительным управлением Исполнителя, и любые операции с ними должны быть согласованы с Исполнителем. Наличие у Заказчика технической возможности получения административного доступа (включая root-доступ) к таким администрируемым компонентам не означает право на самостоятельное внесение изменений в конфигурацию ОС, параметры СУБД и связанные с ней компоненты, а также в программные продукты, системные данные или параметры системы, за исключением операций, связанных с эксплуатацией прикладного программного обеспечения Заказчика.

3.8. Оказание Услуги Администрирование СУБД возможно при одновременном заказе Услуги Администрирование ОС.

4. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ УСТАНОВКИ И ВНЕДРЕНИЯ ОС WINDOWS SERVER

4.1. Исполнитель обязуется предоставить Услугу в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

4.2. Услуга установки и внедрения ОС Windows Server включает в себя:

4.2.1. Развертывание из дистрибутива ОС на виртуальной инфраструктуре Заказчика в рамках ОП Исполнителя.

4.3. Настройка ОС проводится в соответствии с требованиями, полученными от Заказчика при заказе Услуги.

4.4. В Услугу не входят работы/услуги по настройке мониторинга, резервного копирования ОС или ВМ. Данные услуги необходимо приобретать отдельно.

5. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ УСТАНОВКИ И ВНЕДРЕНИЯ ОС LINUX SERVER

5.1. Исполнитель обязуется предоставить Услугу в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

5.2. Услуга установки и внедрения ОС Linux Server распространяется только на ОС Debian, Ubuntu, Rocky Linux, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

5.3. Для оказания Исполнителем Услуги установки и внедрения ОС RHEL, Oracle Linux, SLES, Astra Linux Заказчик должен обеспечить наличие собственной лицензии на программный продукт.

5.4. Услуга установки и внедрения ОС Linux Server включает в себя:

5.4.1. Развертывание из дистрибутива ОС на виртуальной инфраструктуре ОП Исполнителя.

5.5. Настройка ОС проводится в соответствии с требованиями, полученными от Заказчика при заказе Услуги.

5.6. В Услугу не входят работы/услуги по настройке мониторинга, резервного копирования ОС или ВМ. Данные услуги необходимо приобретать отдельно.

6. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ УСТАНОВКИ И ВНЕДРЕНИЯ СУБД

6.1. Исполнитель обязуется предоставить Услугу в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

6.2. Услуги установки и внедрения СУБД распространяется только на СУБД: MS SQL, MySQL, PostgreSQL, RabbitMQ, Redis, Maria DB, MongoDB, ClickHouse.

6.3. Услуга установки и внедрения СУБД включает в себя:

6.3.1. Подготовку и настройку инфраструктуры;

6.3.2. Установку и настройку СУБД.

6.4. Настройка СУБД проводится в соответствии с требованиями, полученными от Заказчика при заказе Услуги.

6.5. В Услугу не входят работы по настройке мониторинга, резервного копирования ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги необходимо приобретать отдельно.

7. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ОС WINDOWS SERVER БАЗОВОЕ

7.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3 (трех) рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

7.2. Услуга Администрирование Windows Server Базовое включает в себя:

7.2.1. Мониторинг ОС. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга. Глубина хранения статистики мониторинга – 6 месяцев.

7.2.2. Установку обновлений ОС. Периодичность обновления ПО не реже чем один раз в три месяца;

7.2.3. Восстановление функциональности при авариях, таких как зависание, внеплановая перезагрузка, сбой служб, BugCheck;

7.2.4. Предоставление отчетов по Услуге при запросе Заказчика.

7.3. В рамках мониторинга при оказании Услуги Исполнитель наблюдает за следующими метриками: средняя загрузка процессора, занятость оперативной памяти, использование файла подкачки, время работы сервера, свободное место на диске, текущая утилизация сетевого адаптера, проверка состояние служб (запущена, остановлена) при условии, что Заказчик предоставил информацию о необходимых службах.

7.4. В Услугу не входит резервное копирование ОС и ВМ, предоставление антивируса. Данные услуги необходимо приобретать отдельно.

7.5. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

7.6. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

7.6.1. Первый приоритет:

7.6.1.1. Недоступность сервера, критичного для бизнеса приложения, а также иные проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании сервера или критичного для бизнеса приложения.

7.6.2. Второй приоритет:

7.6.2.1. Деградация производительности сервера или критичного для бизнеса приложения, связанная с высокой нагрузкой на вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования сервера или критичного для бизнеса приложения.

7.7. В случае запроса на изменение необходимое время на исполнение запроса определяется объемом, характером изменений и согласовывается с Заказчиком. Дата и время проведения работ по такому запросу согласовывается с Заказчиком.

7.8. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

7.9. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

8. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ОС WINDOWS SERVER РАСШИРЕННОЕ

8.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

8.2. Услуга Администрирование Windows Server Расширенное включает в себя:

8.2.1. Все работы/услуги, которые входят в Услугу Администрирование Windows Server Базовое согласно п. 7.2 Правил оказания услуги.;

8.2.2. Оптимизацию производительности по запросу Заказчика.

8.2.3. Управление сервером: развертывание Виртуальной машины из образа, изменение параметров ВМ;

8.2.4. Изменение настроек сервера: установка и настройка серверных ролей по требованиям Заказчика без дальнейшего сопровождения и администрирования, изменение параметров дисковой подсистемы, изменение параметров реестра (без изменения объема ресурсов);

8.2.5. Управление локальными пользователями в ОС и правами доступа: создание, изменение, удаление пользователей, назначение прав на ресурсы;

8.2.6. Консультации по работе системы;

8.2.7. Планирование ресурсов по запросу Заказчика.

8.3. В рамках мониторинга при оказании Услуги Исполнитель наблюдает за следующими метриками: средняя загрузка процессора, занятость оперативной памяти, использование файла подкачки, время работы сервера, свободное место на диске, текущая утилизация сетевого адаптера, проверка состояние служб (запущена, остановлена) при условии, что Заказчик предоставил информацию о необходимых службах.

8.4. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ и предоставление антивируса. Данные услуги необходимо приобретать отдельно.

8.5. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

8.6. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

8.6.1. Первый приоритет:

8.6.1.1. Недоступность сервера, критичного для бизнеса приложения, а также иные проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании сервера или критичного для бизнеса приложения.

8.6.2. Второй приоритет:

8.6.2.1. Деградация производительности сервера или критичного для бизнеса приложения, связанная с высокой нагрузкой на вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования сервера или критичного для бизнеса приложения.

8.7. В случае запроса на изменение необходимое время на исполнение запроса определяется объемом, характером изменений и согласовывается с Заказчиком. Дата и время проведения работ по такому запросу согласовывается с Заказчиком.

8.8. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

8.9. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

9. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ОС LINUX SERVER БАЗОВОЕ

9.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

9.2. Услуга Администрирование Linux Server Базовое распространяется только на ОС Debian, Ubuntu, Rocky Linux, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

9.3. Услуга Администрирование Linux Server Базовое включает в себя:

9.3.1. Изменение параметров Виртуальной машины Процессора, Памяти, Дискового пространства;

9.3.2. Настройку сетевого интерфейса IP адреса/маски сети/шлюза по умолчанию/DNS серверов;

9.3.3. Установку обновлений по запросу Заказчика. Периодичность – раз в 3 месяца или по факту публикации уязвимости в общедоступных базах или рекомендациях регулятора;

9.3.4. Создание/монтирование/изменение размера разделов и файловых систем;

9.3.5. Настройку ACL входящих сетевых соединений (iptables цепочка INPUT);

9.3.6. Настройку часового пояса;

9.3.7. Настройку синхронизации времени;

9.3.8. Установку новых программных пакетов из состава официальных репозиториев установленного дистрибутива;

9.3.9. Добавление/удаление/изменение локальных пользователей и групп;

9.3.10. Настройку ротации и сжатия файлов системного журнала;

9.3.11. Настройку блокировки переборов паролей;

9.3.12. Настройку прав доступа к файлам и директориям;

9.3.13. Управление пользователями и правами доступа;

9.3.14. Мониторинг ОС. Параметры мониторинга могут быть согласованы с Заказчиком в индивидуальном порядке. Глубина хранения статистики мониторинга – 6 месяцев.

9.3.15. Восстановление функциональности при аварии.

9.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

9.5. В рамках мониторинга при оказании Услуги Исполнитель наблюдает за следующими параметрами: доступность сервера по PING, текущее время работы после загрузки гостевой ОС, свободное место на файловых системах, наполненность swap, очереди к Процессору, процентная нагрузка на Процессор.

9.6. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ и предоставление антивируса. Данные услуги необходимо приобретать отдельно.

9.7. В Услугу не входит предоставление root доступа в ОС для Заказчика.

9.8. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

9.9. В рамках Услуги Инциденты с такими метриками как недоступность сервера, проблемы файловой системы, проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании сервера или сопутствующей услуги, должны быть обработаны согласно первому приоритету.

9.9.1. В рамках Услуги Инциденты с такими метриками как деградация производительности сервера или критичного для бизнеса приложения, связанная с высокой нагрузкой на вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования сервера или критичного для бизнеса приложения должны быть обработаны согласно второму приоритету.

9.10. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании ВМ, предоставление технического задания для настройки IPtables, управление заданиями Cron пользователей Заказчика, управление настройками установленных приложений, веб-сервисов, баз данных.

9.11. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление доступом в гостевую ОС Виртуальной машины, управление конфигурацией ОС, управление настройкой сети, управление пользователями, управление заданиями Cron Исполнителя, установка новых программных пакетов из состава официальных репозиториев установленного дистрибутива по запросу Заказчика.

9.12. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

9.13. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

10. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ОС LINUX SERVER РАСШИРЕННОЕ

10.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

10.2. Услуга Администрирование Linux Server Базовое распространяется только на ОС Debian, Ubuntu, Rocky Linux, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

10.3. Услуга Администрирование Linux Server Расширенное включает в себя:

10.3.1. Все работы, которые входят в Услугу Администрирование Linux Server Базовое согласно п. 9.3;

10.3.2. Объединение сетевых интерфейсов в один;

10.3.3. Настройка iptables (+ FORWARD, POSTROUTING, PREROUTING).

10.3.4. Настройка маршрутизации.

10.3.5. Настройка ssh ключей для пользователей.

10.3.6. Анализ сообщений системных журналов при нештатной работе ВМ, служб или по запросу Заказчика.

10.3.7. Смена системных параметров, пользовательских лимитов, параметров ядра для нужды приложений и пользователей, тонкая настройка системных параметров.

10.3.8. Мониторинг производительности и поиск «узких» мест в системе, разрешение проблем с производительностью.

10.3.9. Диагностика системных ошибок и поиск путей их устранения;

10.3.10. Консультации по работе системы.

10.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

10.5. В рамках мониторинга при оказании Услуги Исполнитель наблюдает за следующими параметрами: доступность сервера по PING, текущее время работы после загрузки гостевой ОС, свободное место на файловых системах, наполненность swap, очереди к Процессору, процентная нагрузка на Процессор.

10.6. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ и предоставление антивируса. Данные услуги необходимо приобретать отдельно.

10.7. В Услугу не входит предоставление root доступа в ОС для Заказчика.

10.8. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

10.9. В рамках Услуги Инциденты с такими метриками как недоступность сервера, проблемы файловой системы, проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании сервера или сопутствующей услуги должны быть обработаны согласно первому приоритету.

10.10. В рамках услуги Инциденты с такими метриками как деградация производительности сервера или критичного для бизнеса приложения, связанная с высокой нагрузкой на вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования сервера или критичного для бизнеса приложения должны быть обработаны согласно второму приоритету.

10.11. Запрос на предоставление информации должен быть решен не более чем за 72 часа.

10.12. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании ВМ, предоставление технического задания для настройки IPtables, управление заданиями Cron пользователей Заказчика, управление настройками установленных приложений, веб-сервисов, баз данных.

10.13. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление доступом в гостевую ОС Виртуальной машины, управление конфигурацией ОС, управление настройкой сети, управление пользователями, управление заданиями Cron Исполнителя, установка новых программных пакетов из состава официальных репозиториев установленного дистрибутива по запросу Заказчика.

10.14. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

10.15. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

11. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД MYSQL БАЗОВОЕ

11.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

11.2. Услуга Администрирование СУБД MySQL Базовое включает в себя:

11.2.1. Установку обновлений.

11.2.2. Настройку основных параметров СУБД под требования проекта Заказчика.

11.2.3. Создание/удаление БД.

11.2.4. Мониторинг СУБД и ОС.

11.2.5. Восстановление функциональности СУБД;

11.2.6. Восстановление БД в случае сбоя. Восстановление БД осуществляется при технической возможности. Если стандартные средства восстановления не помогают необходимо наличие резервных копий для восстановления.

11.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

11.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

11.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: количество соединений к СУБД, проверка служб MySQL.

11.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

11.7. Установка обновлений осуществляется раз в квартал по запросу Заказчика.

11.8. Услуга распространяется только на дистрибутивы ОС Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

11.9. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных).

11.10. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

11.11. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

11.12. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

11.12.1. Первый приоритет:

11.12.1.1. Недоступность подключения к БД.

11.12.1.2. Недоступен сетевой интерфейс или маршрут, порт БД.

11.12.1.3. СУБД и ее критически важные компоненты недоступны;

11.12.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги.

11.12.2. Второй приоритет:

11.12.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД.

11.12.3. Третий приоритет:

11.12.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения;

11.12.3.2. БД доступна, но не обрабатывает запросы или обрабатывает их медленно.

11.13. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

11.14. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

12. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД MYSQL РАСШИРЕННОЕ

12.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

12.2. Услуга Администрирование СУБД MySQL Расширенное включает в себя:

12.2.1. Все работы, которые входят в Услугу Администрирование СУБД MySQL Базовое согласно п. 11.2;

12.2.2. Анализ сообщений системного журнала СУБД, поиск «узких» мест/ошибок, рекомендации по их устранению;

12.2.3. Анализ оптимальности SQL запросов по запросу Заказчика;

12.2.4. Управление репликацией БД в стандартном исполнении Master-Slave;

12.2.5. Анализ метрик статистики;

12.2.6. Управление отказоустойчивыми БД с использованием технологии кластеризации БД;

12.2.7. Импорт/экспорт БД.

12.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

12.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

12.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: количество соединений к СУБД, проверка служб MySQL.

12.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

12.7. Установка обновлений осуществляется раз в квартал по запросу Заказчика.

12.8. Услуга распространяется только на дистрибутивы ОС Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

12.9. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных)

12.10. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

12.11. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

12.12. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

12.12.1. Первый приоритет:

12.12.1.1. Недоступность подключения к БД;

12.12.1.2. Недоступность сетевого интерфейса или маршрута, порта БД;

12.12.1.3. Недоступность СУБД и ее критически важных компонентов;

12.12.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги;

12.12.1.5. Отставание реплики в отказоустойчивом кластере;

12.12.1.6. Недоступность VIP-адреса (Listener) для подключения.

12.12.2. Второй приоритет:

12.12.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД;

12.12.2.2. Деградация производительности СУБД или критичного для бизнеса приложения, связанная с высокой нагрузкой на вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования сервера или критичного для бизнеса приложения.

12.12.3. Третий приоритет:

12.12.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения;

12.12.3.2. Отсутствие обработки или медленная обработка запросов со стороны БД;

12.12.3.3. Недоступность одного из узлов в отказоустойчивом кластере.

12.13. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

12.14. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

13. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД POSTGRESQL БАЗОВОЕ

13.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

13.2. Услуга Администрирование СУБД PostgreSQL Базовое включает в себя:

13.2.1. Установку обновлений;

13.2.2. Настройку основных параметров СУБД под требования проекта Заказчика;

13.2.3. Создание/удаление БД;

13.2.4. Мониторинг СУБД и ОС;

13.2.5. Восстановление функциональности СУБД;

13.2.6. Восстановление БД в случае сбоя. Восстановление БД осуществляется при технической возможности. Если стандартные средства восстановления не помогают необходимо наличие резервных копий для восстановления.

13.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

13.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

13.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: количество соединений к СУБД, проверка служб PostgreSQL, статус хоста.

13.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

13.7. Установка обновлений осуществляется раз в квартал по запросу Заказчика.

13.8. Услуга распространяется только на дистрибутивы ОС Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

13.9. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных).

13.10. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

13.11. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

13.12. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

13.12.1. Первый приоритет:

13.12.1.1. Недоступность подключения к БД;

13.12.1.2. Недоступность сетевого интерфейса или маршрута, порта БД;

13.12.1.3. Недоступность СУБД и ее критически важных компонентов;

13.12.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги;

13.12.1.5. Отставание реплики в отказоустойчивом кластере.

13.12.2. Второй приоритет:

13.12.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД;

13.12.2.2. Деградация производительности СУБД или критичного для бизнеса приложения, связанная с высокой нагрузкой на ресурсы вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования сервера или критичного для бизнеса приложения.

13.12.3. Третий приоритет:

13.12.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения;

13.12.3.2. Отсутствие обработки или медленная обработка запросов со стороны БД.

13.13. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

13.14. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

14. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД POSTGRESQL РАСШИРЕННОЕ

14.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

14.2. Услуга Администрирование СУБД PostgreSQL Расширенное включает в себя:

14.2.1. Все работы, которые входят в Услугу Администрирование СУБД PostgreSQL Базовое согласно п. 13.2;

14.2.2. Анализ сообщений системного журнала СУБД, поиск «узких» мест/ошибок, рекомендации по их устранению;

14.2.3. Анализ оптимальности SQL запросов по запросу Заказчика;

14.2.4. Управление репликацией БД в стандартном исполнении Master-Slave;

14.2.5. Анализ метрик статистики;

14.2.6. Управление отказоустойчивыми БД с использованием технологии кластеризации БД;

14.2.7. Импорт/экспорт БД.

14.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

14.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

14.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: количество соединений к СУБД, проверка служб PostgreSQL, статус хоста.

14.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

14.7. Услуга распространяется только на дистрибутивы ОС Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

14.8. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных)

14.9. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

14.10. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

14.11. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

14.11.1. Первый приоритет:

14.11.1.1. Недоступность подключения к БД;

14.11.1.2. Недоступность сетевого интерфейса или маршрута, порта БД;

14.11.1.3. Недоступность СУБД и ее критически важных компонентов;

14.11.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги;

14.11.1.5. Отставание реплики в отказоустойчивом кластере;

14.11.1.6. Недоступность VIP-адреса (Listener) для подключения.

14.11.2. Второй приоритет:

14.11.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД;

14.11.2.2. Деградация производительности СУБД или критичного для бизнеса приложения, связанная с высокой нагрузкой на ресурсы вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования сервера или критичного для бизнеса приложения.

14.11.3. Третий приоритет:

14.11.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения;

14.11.3.2. Отсутствие обработки или медленная обработка запросов со стороны БД;

14.11.3.3. Недоступность одного из узлов в отказоустойчивом кластере.

14.12. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

14.13. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

15. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД MSSQL БАЗОВОЕ

15.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

15.2. Услуга Администрирование СУБД MSSQL Базовое включает в себя:

15.2.1. Установку обновлений;

15.2.2. Настройку основных параметров СУБД под требования проекта Заказчика;

15.2.3. Создание/удаление БД;

15.2.4. Мониторинг СУБД и ОС;

15.2.5. Восстановление функциональности СУБД;

15.2.6. Восстановление БД в случае сбоя. Восстановление БД осуществляется при технической возможности. Если стандартные средства восстановления не помогают необходимо наличие резервных копий для восстановления.

15.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

15.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

15.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: статус баз СУБД, состояние узлов кластера, проверка служб MS SQL Server, статус хоста.

15.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

15.7. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных)

15.8. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

15.9. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

15.10. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

15.10.1. Первый приоритет:

15.10.1.1. Недоступность подключения к БД;

15.10.1.2. Недоступен сетевой интерфейс или маршрут, порт БД;

15.10.1.3. СУБД и ее критически важные компоненты недоступны;

15.10.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги.

15.10.2. Второй приоритет:

15.10.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД.

15.10.3. Третий приоритет:

15.10.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения;

15.10.3.2. БД доступна, но не обрабатывает запросы или обрабатывает их медленно.

15.11. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

15.12. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

16. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД MSSQL РАСШИРЕННОЕ

16.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

16.2. Услуга Администрирование СУБД MS SQL Расширенное включает в себя:

16.2.1. Все работы, которые входят в Услугу Администрирование СУБД MS SQL Базовое согласно п. 15.2;

16.2.2. Анализ сообщений системного журнала СУБД, поиск «узких» мест/ошибок, рекомендации по их устранению;

16.2.3. Анализ оптимальности SQL запросов по запросу Заказчика;

16.2.4. Управление репликацией БД в стандартном исполнении Master-Slave;

16.2.5. Анализ метрик статистики;

16.2.6. Управление отказоустойчивыми БД с использованием технологии кластеризации БД;

16.2.7. Импорт/экспорт БД.

16.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

16.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

16.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: статус баз СУБД, состояние узлов кластера, проверка служб MS SQL Server, статус хоста.

16.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

16.7. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных)

16.8. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

16.9. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

16.10. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

16.10.1. Первый приоритет:

16.10.1.1. Недоступность подключения к БД;

16.10.1.2. Недоступность сетевого интерфейса или маршрута, порта БД;

16.10.1.3. СУБД и ее критически важные компоненты недоступны;

16.10.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги;

16.10.1.5. Отставание реплики в отказоустойчивом кластере;

16.10.1.6. Недоступность VIP-адреса (Listener) для подключения.

16.10.2. Второй приоритет:

16.10.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД;

16.10.2.2. Деградация производительности СУБД или критичного для бизнеса приложения, связанная с высокой нагрузкой на ресурсы вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования сервера или критичного для бизнеса приложения.

16.10.3. Третий приоритет:

16.10.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения.

16.10.3.2. Отсутствие обработки или медленная обработка запросов со стороны БД;

16.10.3.3. Недоступность одного из узлов в отказоустойчивом кластере.

16.11. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

16.12. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

17. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД MONGODB БАЗОВОЕ

17.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

17.2. Услуга Администрирование СУБД MongoDB включает в себя:

17.2.1. Установку обновлений;

17.2.2. Настройку основных параметров СУБД под требования проекта Заказчика;

17.2.3. Создание/удаление БД;

17.2.4. Мониторинг СУБД и ОС;

17.2.5. Восстановление функциональности СУБД;

17.2.6. Восстановление БД в случае сбоя. Восстановление осуществляется при технической возможности. Если стандартные средства восстановления не помогают необходимо наличие резервных копий для восстановления.

17.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

17.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

17.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: статус баз СУБД, состояние узлов кластера, статус хоста.

17.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

17.7. Услуга распространяется только на дистрибутивы ОС Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

17.8. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных)

17.9. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

17.10. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к настоящему Договору.

17.11. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

17.11.1. Первый приоритет:

17.11.1.1. Недоступность подключения к БД;

17.11.1.2. Недоступен сетевой интерфейс или маршрут, порт БД;

17.11.1.3. СУБД и ее критически важные компоненты недоступны;

17.11.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги.

17.11.2. Второй приоритет:

17.11.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД.

17.11.3. Третий приоритет:

17.11.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения;

17.11.3.2. БД доступна, но не обрабатывает запросы или обрабатывает их медленно.

17.12. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

17.13. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

18. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД REDIS БАЗОВОЕ

18.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

18.2. Услуга Администрирование СУБД Redis включает в себя:

18.2.1. Установку обновлений;

18.2.2. Настройку основных параметров СУБД под требования проекта Заказчика;

18.2.3. Создание/удаление БД;

18.2.4. Мониторинг СУБД и ОС;

18.2.5. Восстановление функциональности СУБД;

18.2.6. Восстановление БД в случае сбоя. Восстановление осуществляется при технической возможности. Если стандартные средства восстановления не помогают необходимо наличие резервных копий для восстановления.

18.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

18.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

18.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: статус баз СУБД, состояние узлов кластера, статус хоста.

18.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

18.7. Услуга распространяется только на дистрибутивы ОС Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

18.8. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных).

18.9. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

18.10. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

18.11. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

18.11.1. Первый приоритет:

18.11.1.1. Недоступность подключения к БД;

18.11.1.2. Недоступен сетевой интерфейс или маршрут, порт БД;

18.11.1.3. СУБД и ее критически важные компоненты недоступны;

18.11.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги.

18.11.2. Второй приоритет:

18.11.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД.

18.11.3. Третий приоритет:

18.11.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения;

18.11.3.2. БД доступна, но не обрабатывает запросы или обрабатывает их медленно.

18.12. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

18.13. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

19. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД MARIADB БАЗОВОЕ

19.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

19.2. Услуга Администрирование СУБД MariaDB включает в себя:

19.2.1. Установку обновлений;

19.2.2. Настройку основных параметров СУБД под требования проекта Заказчика;

19.2.3. Создание/удаление БД;

19.2.4. Мониторинг СУБД и ОС;

19.2.5. Восстановление функциональности СУБД;

19.2.6. Восстановление БД в случае сбоя. Восстановление БД осуществляется при технической возможности. Если стандартные средства восстановления не помогают необходимо наличие резервных копий для восстановления.

19.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

19.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

19.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: количество соединений к СУБД, проверка служб MariaDB.

19.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

19.7. Установка обновлений осуществляется раз в квартал по запросу Заказчика.

19.8. Услуга распространяется только на дистрибутивы ОС Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

19.9. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных).

19.10. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

19.11. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

19.12. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

19.12.1. Первый приоритет:

19.12.1.1. Недоступность подключения к БД;

19.12.1.2. Недоступен сетевой интерфейс или маршрут, порт БД;

19.12.1.3. СУБД и ее критически важные компоненты недоступны;

19.12.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги.

19.12.2. Второй приоритет:

19.12.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД.

19.12.3. Третий приоритет:

19.12.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения;

19.12.3.2. БД доступна, но не обрабатывает запросы или обрабатывает их медленно.

19.13. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

19.14. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

20. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ БРОКЕРА ОЧЕРЕДЕЙ RABBIT MQ

20.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

20.2. Услуга Администрирование брокера очередей Rabbit MQ включает в себя:

20.2.1. Установку обновлений;

20.2.2. Настройку основных параметров брокера под требования проекта Заказчика;

20.2.3. Создание/удаление очередей сообщений;

20.2.4. Мониторинг сервиса и ОС;

20.2.5. Восстановление функциональности брокера;

20.2.6. Восстановление брокера в случае сбоя. Восстановление осуществляется при технической возможности. Если стандартные средства восстановления не помогают необходимо наличие резервных копий для восстановления.

20.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или брокера. Данные услуги следует приобретать отдельно.

20.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

20.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: количество запросов, состояние узлов кластера, статус хоста.

20.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

20.7. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании брокера, предоставление схемы прохождения трафика до брокера (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных).

20.8. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией брокера, управление репликацией, управление пользователями брокера.

20.9. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

20.10. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

20.10.1. Первый приоритет:

20.10.1.1. Недоступность подключения к брокеру;

20.10.1.2. Невозможность создать/отправить/получить сообщение в брокере;

20.10.1.3. Невозможность создания канала в брокере;

20.10.1.4. Брокер и его критически важные компоненты недоступны.

20.10.2. Второй приоритет:

20.10.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещен брокер.

20.10.3. Третий приоритет:

20.10.3.1. Медленная отправка сообщений.

20.11. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

20.12. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

21. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СУБД CLICKHOUSE БАЗОВОЕ

21.1. Исполнитель обязуется приступить к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

21.2. Услуга Администрирование СУБД ClickHouse включает в себя:

21.2.1. Установку обновлений;

21.2.2. Настройку основных параметров СУБД под требования проекта Заказчика;

21.2.3. Создание/удаление БД;

21.2.4. Мониторинг СУБД и ОС;

21.2.5. Восстановление функциональности СУБД;

21.2.6. Восстановление БД в случае сбоя. Восстановление БД осуществляется при технической возможности. Если стандартные средства восстановления не помогают необходимо наличие резервных копий для восстановления.

21.3. В Услугу не входит резервное копирование ОС, ВМ или СУБД. Данные услуги следует приобретать отдельно.

21.4. Мониторинг осуществляется с помощью агентского мониторинга. Для этого устанавливается клиент Nagios/Zabbix/Prometheus на выбор Исполнителя, который периодически опрашивается сервером.

21.5. В рамках Услуги осуществляется мониторинг следующих параметров: количество соединений к СУБД, проверка служб ClickHouse.

21.6. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга.

21.7. Установка обновлений осуществляется раз в квартал по запросу Заказчика.

21.8. Услуга распространяется только на дистрибутивы ОС Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, Oracle Linux, SLES, RedOS, Astra Linux.

21.9. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит: предоставление информации по шаблону опросного листа при развертывании СУБД, предоставление схемы прохождения трафика до СУБД (схема связности с приложением/приложениями – потребителями данных).

21.10. В рамках Услуги в зону ответственности Исполнителя входит: управление конфигурацией СУБД, управление репликацией, управление пользователями СУБД.

21.11. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных услуг – Публичное облако.

21.12. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

21.12.1. Первый приоритет:

21.12.1.1. Недоступность подключения к БД;

21.12.1.2. Недоступен сетевой интерфейс или маршрут, порт БД;

21.12.1.3. СУБД и ее критически важные компоненты недоступны;

21.12.1.4. Проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании веб-сервера или сопутствующей услуги.

21.12.2. Второй приоритет:

21.12.2.1. Отсутствие свободного места на пользовательском диске, где размещена БД.

21.12.3. Третий приоритет:

21.12.3.1. Неверный логин или пароль при попытке подключения;

21.12.3.2. БД доступна, но не обрабатывает запросы или обрабатывает их медленно.

21.13. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

21.14. В рамках Услуги допускается проведение экстренного обновления, связанного с установкой выпускаемых производителем обновлений (updates) и/или корректирующих заплаток (patches), имеющих критическое значение для работоспособности, производительности, безопасности ПО. Время перерыва в работе Услуги равно фактическому времени установки обновлений (updates), корректирующих заплаток (patches) и тестирования. Оповещение Заказчика проводится непосредственно перед началом работ. Предполагаемая продолжительность проведения работ сообщается Заказчику.

22. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ УСТАНОВКА И ВНЕДРЕНИЕ EXCHANGE SERVER

22.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

22.2. Для установки и внедрения Exchange Server требуется наличие предварительно установленной и настроенной ОС Windows Server. Установка и внедрение Exchange Server возможны только при наличии у Заказчика развернутой и функционирующей инфраструктуры AD.

22.3. Услуга установки и внедрения Exchange Server тарифицируется по количеству серверов. Минимальное количество серверов – 2 (два).

22.4. Услуга установки и внедрения Exchange Server включает в себя:

22.4.1. Установку ПО Exchange Server;

22.4.2. Настройку почтовых баз данных и обеспечение их доступности;

22.4.3. Настройку клиентского доступа;

22.4.4. Настройку почтового трафика;

22.4.5. Публикацию сервиса;

22.4.6. Проверку работы на тестовых почтовых ящиках;

22.4.7. Подготовку инструкций для Заказчика при необходимости;

22.4.8. Установку и настройку серверов AD (при необходимости в зависимости от схемы решения);

22.4.9. Подготовку и настройку инфраструктуры:

22.4.9.1. Создание и управление виртуальными сетями;

22.4.9.2. Развертывание виртуальных машин из образа, изменение параметров ВМ;

22.4.9.3. Конфигурация параметров ОС в соответствии с рекомендациями вендора и согласованной схемой решения;

22.4.9.4. Создание и управление правилами МСЭ, NAT, LB в целях обеспечения работы почтового сервиса.

22.5. Настройка Exchange Server проводится в соответствии с требованиями, полученными от Заказчика при заказе Услуги.

22.6. В Услугу не входят работы по настройке мониторинга в системах мониторинга третьих сторон, организация резервного копирования ВМ, ОС или Exchange Server, установка и настройка ПО антивируса/антиспама, активация лицензий (ОС, Exchange Server).

23. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ EXCHANGE SERVER

23.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуги в течение 3 (трех) рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

23.2. Для оказания Услуги администрирования Exchange Server Заказчику необходимо дополнительно приобрести Услугу расширенного администрирования ОС Windows Server.

23.3. Для администрирования Exchange Server требуется наличие инфраструктуры AD.

23.4. Услуга Администрирование Exchange Server включает в себя:

23.4.1. Установку обновлений Exchange Server. Установка накопительных обновлений и обновлений по безопасности проводятся по согласованию с Заказчиком в соответствии с графиком выхода обновлений от вендора и наличием технической возможности Исполнителя;

23.4.2. Восстановление функциональности при авариях, таких как внеплановая перезагрузка, сбой служб Exchange, недоступность компонентов, проблемы с высокой доступностью DAG;

23.4.3. Изменение параметров сервера Exchange (установка/замена SSL-сертификата, создание коннекторов приема/отправки, обслуживаемых доменов, транспортных правил, изменение параметров виртуальных директорий, лимитов и прочее);

23.4.4. Обслуживание почтовых баз (MDB), ребалансировка ящиков между базами, оптимизация White Space, дефрагментация;

23.4.5. Мониторинг Exchange Server (в рамках инструментов мониторинга Исполнителя). Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга;

23.4.6. Анализ логов (Tracking log, SMTP, Security, IIS и прочее);

23.4.7. Поиск и устранение неисправностей (траблшутинг);

23.4.8. Масштабирование: анализ производительности и планирование ресурсов;

23.4.9. Помощь в настройке интеграции с внешними информационными системами (DLP, сервисы ВКС, 1С и прочие) со стороны сервиса Exchange;

23.4.10. Разработка скриптов автоматизации по техническому заданию Заказчика (массовое создание/изменение/удаление объектов, создание приветственных писем и прочее);

23.4.11. Предоставление отчетов по Услуге по запросу;

23.4.12. Предоставление консультаций по работе системы по запросу.

23.5. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит:

23.5.1. Управление публичной зоной DNS, включая обеспечение работоспособности доменного имени;

23.5.2. Своевременное предоставление исполнителю действующего SSL-сертификата;

23.5.3. Управление сервисами, фильтрующими трафик до попадания его в почтовую систему, в случае если они находятся в ЗО Заказчика;

23.5.4. Управление правилами публикации почтовых сервисов в сети Интернет (МСЭ/NAT), в случае если пограничное устройство находится в ЗО Заказчика;

23.5.5. Управление и обеспечение доступности дополнительных сторонних сервисов аутентификации, интегрированных с почтовой системой (2FA, Federation Services);

23.5.6. Взаимодействие с третьим сторонами (получателями), в случаях выявления проблем с приемом почтовых сообщений на третьей стороне;

23.5.7. Обеспечение работоспособности и доступности служб AD и DNS, а также предоставлении необходимых прав Исполнителю в случае, если AD администрируется Заказчиком;

23.5.8. Управление объектами AD и ящиками (создание/изменение/удаление пользователей, контактов, групп, почтовых ящиков средствами ECP или иных средств);

23.5.9. Конфигурация клиентского ПО (Outlook и другие почтовые клиенты).

23.6. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных Услуг – Публичное облако.

23.7. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

23.7.1. Первый приоритет:

23.7.1.1. Полная недоступность Exchange Server, критичных компонентов Exchange, а также иные проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании Exchange Server.

23.7.2. Второй приоритет:

23.7.2.1. Частичная недоступность Exchange Server или его компонентов. Деградация производительности Exchange Server, связанная с высокой нагрузкой на вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования.

23.8. В случае запроса на изменение необходимое время на исполнение запроса определяется объемом, характером изменений и согласовывается с Заказчиком. Дата и время проведения работ по такому запросу согласовывается с Заказчиком.

23.9. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

23.10. В Услугу не входят организация резервного копирования ВМ, ОС или Exchange Server, администрирование ПО антивируса/антиспама.

24. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ УСТАНОВКА И ВНЕДРЕНИЕ ACTIVE DIRECTORY

24.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуги в течение 3-х рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

24.2. Для установки и внедрения AD требуется наличие предварительно установленной и настроенной ОС Windows Server.

24.3. Услуга оказывается в варианте развертывания AD с нуля или посредством миграции AD. Тарификация для обоих вариантов осуществляется одинаково — по количеству серверов. Минимальное количество серверов – 2 (два).

24.4. Услуга установки и внедрения для новой AD включает в себя:

24.4.1. Подготовку и настройку инфраструктуры:

24.4.1.1. Создание и управление виртуальными сетями;

24.4.1.2. Развертывание виртуальных машин из образа, изменение параметров ВМ;

24.4.1.3. Конфигурация параметров ОС в соответствии с рекомендациями вендора и согласованной схемой решения;

24.4.2. Установку и первичную конфигурацию роли AD:

24.4.2.1. Создание леса и домена;

24.4.2.2. Настройку сайтов AD для корректной репликации;

24.4.2.3. Настройка разрешения публичных имен (DNS Forwarding);

24.4.2.4. Настройка доверительных отношений (Trust AD), если предусмотрено схемой;

24.4.3. Настройку базовых политик безопасности:

24.4.3.1. Настройку базовых групповых политик: парольная политика, политика блокировки учетных записей, аудит событий безопасности;

24.4.3.2. Настройку политик времени для контроллеров домена;

24.4.4. Создание базовой структуры организационных подразделений для пользователей, компьютеров и групп.

24.5. Услуга установки и внедрения для существующей AD (частичный или полный перенос службы каталогов AD Заказчика в облако) включает в себя:

24.5.1. Подготовку и настройку инфраструктуры:

24.5.1.1. Создание и управление виртуальными сетями;

24.5.1.2. Развертывание виртуальных машин из образа, изменение параметров ВМ;

24.5.1.3. Конфигурация параметров ОС в соответствии с рекомендациями вендора и согласованной схемой решения;

24.5.2. Установку и конфигурацию роли AD:

24.5.2.1. Включение рядового сервера в существующий домен;

24.5.2.2. Повышение сервера до статуса контроллера домена;

24.5.2.3. Настройку сайтов AD для корректной репликации;

24.5.2.4. Создание структуры организационных подразделений, пользователей и групп для администраторов Исполнителя.

24.6. Настройка Active Directory проводится в соответствии с требованиями, полученными от Заказчика при заказе Услуги.

24.7. В Услугу не входят работы по настройке мониторинга в системах мониторинга третьих сторон, организация резервного копирования ВМ, ОС или AD, установка и настройка средств антивирусной защиты, активация лицензий (ОС).

25. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ACTIVE DIRECTORY

25.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуги в течение 3 (трех) рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

25.2. Для оказания Услуги администрирования AD Заказчику необходимо дополнительно приобрести Услугу расширенного администрирования ОС Windows Server.

25.3. Услуга Администрирование AD включает в себя:

25.3.1. Установку обновлений Windows Server. Установка обновлений проводятся по согласованию с Заказчиком в соответствии с графиком выхода обновлений от вендора и наличием технической возможности Исполнителя;

25.3.2. Восстановление функциональности при аварии, таких как недоступность DC, ошибки служб AD, ошибки репликации БД и SYSVOL, повреждение базы данных AD (ntds.dit) и прочее;

25.3.3. Управление интегрированным в AD DNS-сервером;

25.3.4. Ввод, вывод контроллеров домена из леса/домена AD;

25.3.5. Создание, изменение доверительных отношений;

25.3.6. Создание, изменение сайтов AD;

25.3.7. Мониторинг основных служб и параметров AD и DNS (в рамках инструментов мониторинга Исполнителя). Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга;

25.3.8. Анализ логов (Security, Directory Service, Netlogon, DNS, DFSR, Audit);

25.3.9. Поиск и устранение неисправностей (траблшутинг);

25.3.10. Создание, изменение объектов групповых политик;

25.3.11. Создание, изменение, удаление организационных единиц, пользователей, групп, контактов по запросу;

25.3.12. Разработка скриптов автоматизации по техническому заданию Заказчика (массовое создание/изменение/удаление объектов и прочее);

25.3.13. Консультации по работе системы по запросу.

25.4. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит:

25.4.1. Обслуживание клиентов домена AD (серверов или рабочих станций), не находящихся на администрировании у Исполнителя (ввод в домен, конфигурация аутентификации и прочее);

25.4.2. Инциденты, вызвавшие сбои и/или некорректную работу AD и ее компонентов, первопричиной которых являются действия Заказчика или ошибки на стороне оборудования Заказчика, при условии наличия у Заказчика повышенных привилегий в домене (Domain Admin и выше);

25.4.3. Инциденты, связанные с некорректной конфигурацией конечного оборудования (серверов/рабочих станций) или пользователей, вызванные применением политик безопасности или иных средств автоматизации, сконфигурированных и примененных Заказчиком или по требованию Заказчика.

25.5. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных Услуг – Публичное облако.

25.6. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

25.6.1. Первый приоритет:

25.6.1.1. Недоступность всей службы каталогов AD, массовые сбои аутентификации или авторизации, а также иные проблемы, ставшие следствием полной недоступности службы каталогов.

25.6.2. Второй приоритет:

25.6.2.1. Частичная недоступность контроллеров домена или служб AD/DNS, ошибки репликации;

25.6.2.2. Деградация производительности сервера, связанная с высокой нагрузкой на вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования службы каталогов.

25.7. В случае запроса на изменение необходимое время на исполнение запроса определяется объемом, характером изменений и согласовывается с Заказчиком. Дата и время проведения работ по такому запросу согласовывается с Заказчиком.

25.8. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

25.9. В Услугу не входят организация резервного копирования ВМ, ОС или AD, администрирование средств антивирусной защиты.

26. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ УСТАНОВКА И ВНЕДРЕНИЕ KASPERSKY SECURITY ДЛЯ EXCHANGE SERVERS

26.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуги в течение 3 (трех) рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

26.2. Для оказания Услуги установки и внедрения Kaspersky Security для Exchange Servers (KSE) Заказчику необходимо дополнительно приобрести Услуги администрирования Exchange Server.

26.3. Услуга установки и внедрения KSE тарифицируется по количеству серверов. Минимальное количество серверов – 2 (два).

26.4. Услуга установки и внедрения для новой AD включает в себя:

26.4.1. Подготовка инфраструктуры:

26.4.1.1. Создание объектов в AD (служебные пользователи, группы);

26.4.1.2. Установка и первичная конфигурация сервера MS SQL Express;

26.4.2. Установка ПО KSE и дополнительных компонентов.

26.4.3. Настройка ПО KSE и Exchange Server:

26.4.3.1. Активация, обновление, логирование, оповещение;

26.4.3.2. Настройка транспортных агентов Exchange Server;

26.4.4. Конфигурация параметров защиты KSE:

26.4.4.1. Антивирусная проверка вложений;

26.4.4.2. Правила защиты от спама;

26.4.4.3. Фильтрации вложений;

26.4.4.4. Параметры резервного копирования заблокированных писем.

26.5. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит:

26.5.1. Предоставление повышенных привилегий для конфигурации ПО, в случае если администрирование AD находится в ЗО Заказчика.

26.5.2. Согласование параметров или предоставление своих требований для конфигурации ПО KSE в соответствии с ожиданиями Заказчика.

26.6. В Услугу не входят работы по настройке мониторинга в системах мониторинга Заказчика или третьих сторон, организация резервного копирования конфигурационных файлов ПО KSE и БД.

27. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ KASPERSKY SECURITY ДЛЯ EXCHANGE SERVERS

27.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуги в течение 3 (трех) рабочих дней с даты заказа Услуги при наличии технической возможности и условии, что Заказчик предоставил всю необходимую информацию для оказания Услуги.

27.2. Для оказания Услуги администрирования Kaspersky Security для Exchange Servers (KSE) Заказчику необходимо дополнительно приобрести Услуги администрирования Exchange Server.

27.3. Услуга Администрирование KSE включает в себя:

27.3.1. Установку обновлений KSE. Установка обновлений проводятся по согласованию с Заказчиком в соответствии с графиком выхода обновлений от вендора;

27.3.2. Восстановление функциональности при аварии, таких как остановка транспортных агентов, ошибки запуска служб KSE, ошибки БД и прочее;

27.3.3. Мониторинг KSE (в рамках инструментов мониторинга Исполнителя). Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять параметры мониторинга (метрики, пороги срабатывания и другие) с целью снижения количества ложных срабатываний и оптимизации работы системы мониторинга;

27.3.4. Внесение изменений в правила обработки KSE по запросу Заказчика;

27.3.5. Анализ логов (журналы KSE);

27.3.6. Поиск и устранение неисправностей (траблшутинг);

27.3.7. Консультации по работе c KSE по запросу;

27.3.8. Взаимодействие с поддержкой вендора.

27.4. Обработка запросов и Инцидентов в рамках Услуги осуществляется в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания к Положению об оказании облачных Услуг – Публичное облако.

27.5. В рамках Услуги Исполнителем определены дополнительные описания Инцидентов по степени срочности их устранения:

27.5.1. Первый приоритет:

27.5.1.1. Полная недоступность служб KSE, транспортных агентов, а также иные проблемы, ставшие следствием отказа в обслуживании KSE.

27.5.2. Второй приоритет:

27.5.2.1. Частичная недоступность KSE или его компонентов. Деградация производительности KSE, связанная с высокой нагрузкой на вычислительные, дисковые или сетевые ресурсы и влияющая на возможность полнофункционального использования.

27.6. В случае запроса на изменение необходимое время на исполнение запроса определяется объемом, характером изменений и согласовывается с Заказчиком. Дата и время проведения работ по такому запросу согласовывается с Заказчиком.

27.7. В рамках Услуги допускается проведение технологических работ. Время проведения работ согласовывается с Заказчиком.

27.8. В рамках Услуги в зону ответственности Заказчика входит:

27.8.1. Предоставление повышенных привилегий для конфигурации ПО, в случае если администрирование AD находится в ЗО Заказчика.

27.8.2. Инциденты вызвавшие сбои и/или некорректную работу KSE и ее компонентов, первопричиной которых являются действия Заказчика при условии наличия у Заказчика повышенных привилегий в домене AD, ПО или БД (Domain Admin и выше, Kse Administrators, sysadmin).

27.9. В Услугу не входят работы по настройке мониторинга в системах мониторинга Заказчика или третьих сторон, организация резервного копирования конфигурационных файлов ПО и БД.