Правила оказания услуги «Центр коммуникаций Communigate Pro»

Дата публикации: 05 августа 2026 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Мультитенант – предоставление Услуги на базе публичной инфраструктуры: набора виртуальных вычислительных, дисковых и сетевых ресурсов, на базе которого создаются логически изолированные пулы ресурсов нескольких Заказчиков.

Пул ресурсов – набор виртуальных вычислительных, дисковых и сетевых ресурсов, арендуемых Заказчиков на ПАК Исполнителя.

Почтовый ящик – адрес электронной почты или Email – уникальный идентификатор, закреплённый за пользователем для приёма и отправки электронных писем.

Сервер Communigate – размещенная на Инфраструктуре Исполнителя изолированная программно-аппаратная система (совокупность ресурсов Процессоров, Памяти, Дискового пространства), эмулирующая аппаратное обеспечение и предназначенная для работы и управления данными Заказчика в среде коммуникаций.

Синглтенант – предоставление Услуги на базе выделенной инфраструктуры: набора виртуальных вычислительных, дисковых и сетевых ресурсов, предоставляемых только одному Заказчику.

Учетная запись – электронный Почтовый ящик, для создания которого требуется лицензия Communigate.

Используемые сокращения:

ВМ – Виртуальная машина

ОС – операционная система

ПАК – программно-аппаратный комплекс

ПО – программное обеспечение

СПД – сеть передачи данных

СХД – система хранения данных

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ

2.1. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику и обеспечивает бесперебойное функционирование:

2.1.1. Пул ресурсов для Сервера Communigate на ПАК Исполнителя;

2.1.2. Возможность управления Услугой и доступ к ней через Личный кабинет.

3. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ

3.1. Услуга является Тарифицируемой услугой.

3.2. Исполнитель обеспечивает Доступность Услуги не менее 99,95%.

3.3. Услуга предоставляется в двух вариантах: Синглтенант (на базе выделенного решения) или Мультитенант (на базе облачного решения).

3.4. В рамках предоставления Услуги Исполнитель обеспечивает:

3.4.1. Обновление ОС и почтового сервера;

3.4.2. Поддержку и настройку почтового сервера;

3.4.3. Мониторинг состояния почтового сервера;

3.4.4. Мониторинг состояния почтовых доменов Заказчика;

3.4.5. Управление почтовыми правилами сервера;

3.4.6. Постановку сервера на резервное копирование с глубиной хранения – 1 месяц.

3.5. В рамках потребления Услуги Заказчик обеспечивает:

3.5.1. Поддержку и настройку почтового домена;

3.5.2. Управление почтовыми правилами домена;

3.5.3. Создание и управление пользователями;

3.5.4. Управление квотами на Почтовые ящики;

3.5.5. Настройку почтовых клиентов конечным пользователям.

3.6. Исполнитель обязуется:

3.6.1. Круглосуточно принимать обращения Заказчика для получения консультаций и оказания технической помощи в решении возникших проблем по Услуге;

3.6.2. Оказывать помощь Заказчику в поиске и идентификации неисправностей, о которых заявляет Заказчик, и разработке предложений по устранению таких неисправностей на ПАК Исполнителя;

3.6.3. Восстанавливать работоспособность оборудования ПАК Исполнителя;

3.6.4. Консультировать Заказчика относительно возможностей и ограничений Услуги;

3.6.5. Обеспечение доступности и корректности работы служб на стороне почтовых серверов находится в зоне ответственности Исполнителя;

3.6.6. Осуществлять поддержку следующих протоколов: HTTP/HTTPS; IMAP; POP3; SMTP; MAPI (через коннектор); ActiveSync.

3.7. Исполнитель использует следующие служебные Учетные записи для обеспечения Услуги, которые оплачиваются Заказчиком в составе Услуги:

3.7.1. Для Мультитенант:

• Postmaster – Учетная запись администратора домена;

3.7.2. Для Синглтенант:

• Postmaster – Учетная запись администратора сервера;

• Postmaster – Учетная запись администратора домена;

• PBX – обеспечивает функционал приложений телефонии (только для лицензии Unified);

• Observer – для доступа Заказчика к логам и очередям сервера;

• Monitoring – для осуществления мониторинга состояния сервера.

3.8. Исполнитель не несет ответственность за работу:

3.8.1. Почтового десктопного и мобильного клиента Samoware и MAPI-коннектора для Outlook;

3.8.2. Сторонних почтовых десктопных и мобильных приложений, работающих по протоколу ActiveSync/POP/IMAP/SMTP;

3.9. При взаимодействии пользователей Заказчика с Услугой в веб-браузере проблемы и ошибки модулей веб-браузера на стороне пользователя Заказчика, при условии успешной тестовой проверки работы Услуги на другом рабочем месте Заказчика или Исполнителя через веб-браузер, находятся в зоне ответственности Заказчика.

3.10. В целях обеспечения безопасности и усиления защиты от несанкционированного доступа к ящикам электронной почты пользователей, а также административным Учетных записям, Исполнитель рекомендует Заказчику использовать следующие политики паролей конечных пользователей (в панели администратора Communigate в разделе Аутентификация):

3.10.1. Минимальная длина пароля – не менее 14 символов;

3.10.2. Разрешить пользователю изменение пароля;

3.10.3. Сложность пароля – не ниже буквы и цифры;

3.10.4. Просить сменить пароль – не реже чем каждые 180 дней;

3.10.5. Лимит ошибок входа – 5 за 20 секунд.

Управление сложностью паролей пользователей и административными Учетными записями, которые переданы Заказчику, находится в зоне ответственности Заказчика.

Ответственность за наступление инцидента безопасности, связанного с паролями пользователей и администратора Заказчика, лежит на Заказчике.

3.11. Исполнитель не предъявляет требований к оборудованию Заказчика для оказания Услуги. Для заказа и управления Услугой пользователю необходимо любое устройство с доступом к Интернет и установленным современным веб-браузером, при этом пропускная способность канала Интернет у Заказчика должна быть не менее 128 кбит/с.

3.12. Исполнитель установил следующие допустимые значения метрик:

3.12.1. Размер Почтовых ящиков пользователей – без ограничений;

3.12.2. Размер общих Почтовых ящиков – без ограничений;

3.12.3. Ограничение размера сообщений – без ограничений;

3.12.4. Ограничение длины темы – 255 символов;

3.12.5. Ограничение размера вложений – без ограничений;

3.12.6. Ограничение числа вложений – без ограничений;

3.12.7. Ограничение размера сообщений в Outlook, Thunderbird и пр. – настраивается в самих приложениях;

3.12.8. Получение сообщений – без ограничений;

3.12.9. Ограничение числа получателей – без ограничений;

3.12.10. Ограничение числа отправляемых сообщений – 50 сообщений в час (значение суммируется для всех ящиков сервера/домена). 50*Х=50Х сообщений в час, где Х – количество ящиков;

3.12.11. Период хранения элементов папки «Удаленные» – не ограничено;

3.12.12. Максимальное количество членов группы рассылки – не ограничено;

3.12.13. Максимальное число владельцев групп рассылки – 1;

3.12.14. Ограничение размера сообщений в Air Sync – ограничено приложением;

3.12.15. Ограничение на размер вложенных файлов AirSync – ограничено приложением.

4. СХЕМА ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГИ

4.1. Схема перерасчета стоимости Услуги в случае, если фактическая Доступность Услуги за Отчетный период не соответствует значениям указанным в п. 3.2, представлена в Таблице № 1.

Таблица № 1. Схема перерасчета стоимости Услуги

Доступность Услуги в Отчетный период, %	Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде
100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.95	0%
99.95 > Доступность Услуги ≥ 99.443	3%
99.443 > Доступность Услуги ≥ 98.998	5%
98.998 > Доступность Услуги ≥ 98.649	7%
98.649 > Доступность Услуги ≥ 98.333	10%
98.333 > Доступность Услуги	10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги