Правила оказания услуги «Защита от DDoS»

Дата публикации: 05 августа 2026 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Веб-портал защиты от DDoS – портал для управления системой защиты ресурсов Заказчика от сетевых атак.

Межсетевой экран (МСЭ) – компонент обеспечения безопасности сети, который осуществляет мониторинг входящего сетевого трафика и на основании установленного набора правил безопасности принимает решения, пропустить или блокировать конкретный трафик.

Услуга «Защита от DDoS» (Услуга) – услуга по обеспечению защиты ресурсов Заказчика от сетевых атак.

Фильтрация трафика – анализ и обработка трафика, направленного к ресурсу сети Интернет, осуществляемые в целях обеспечения стабильности и бесперебойности работы такого ресурса.

DDoS-атака (Distributed Denial of Service) – распределенная атака типа «отказ в обслуживании» на компьютерный ресурс с целью вывести его из строя или сделать недоступным для пользователей.

DNS – компьютерная распределённая система для получения информации о доменах.

FQDN – уникальная текстовая метка, которая позволяет однозначно идентифицировать ресурс в глобальной сети.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛУГИ

2.1. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Веб-порталу защиты от DDoS, который позволяет управлять системой защиты ресурсов Заказчика от сетевых атак.

2.2. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику возможность подключить свои веб-ресурсы, размещённые как в ЦОД Исполнителя, так и за его пределами, к системе сетевой защиты и управлять Услугой из Личного кабинета.

2.3. Система защиты обеспечивает фильтрацию трафика, переправленного на IP-адреса узлов фильтрации Исполнителя, в рамках настроенных Заказчиком сетевых правил.

3. ХАРАКТЕРИСТИКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ УСЛУГИ

3.1. Услуга является Тарифицируемой услугой.

3.2. Исполнитель обеспечивает доступность Услуги в соответствии с тарифами:

3.2.1. Professional – 97%;

3.2.2. Business – 99%;

3.2.3. Corporate – 99,5%;

3.2.4. Enterprise – 99,9%.

3.3. Исполнитель подключает веб-ресурсы Заказчика к технологической платформе Qrator Labs согласно оформленному Заказчиком Заказу в Личном кабинете.

3.4. Исполнитель обязуется обеспечивать бесперебойное оказание Услуги и вносить изменения в состав Услуги согласно запросам Заказчика.

3.5. Оплата за Услугу складывается из фиксированного платежа за использование базового функционала Услуги и платежа за Фильтрацию трафика сверх полосы (объема) трафика, включенной в Тариф.

3.5.1. Оплата за использование базового функционала Услуги определяется Тарифом, указанным в Заказе, который включает фиксированную оплату за использование базового функционала Услуги в отношении 1 (одного) IP-адреса (независимо от Тарифа), а также фиксированную стоимость использования Услуги для фильтрации определенного объема (полосы) трафика (в количестве Мбит/сек в зависимости от Тарифа).

3.5.2. Разовый платеж за фильтрацию трафика сверх полосы (объема) трафика, включенной в Тариф, рассчитывается исходя из полосы превалирующего трафика, обработанного в рамках Фильтрации трафика.

3.5.3. Расчет полосы превалирующего трафика производится следующим образом: в течение расчетного периода, с интервалом 1 (одна) минута, учитывается среднее на этом интервале значение полосы превалирующего трафика (наибольшего между очищенным сетью фильтрации входящим трафиком и исходящим трафиком). По итогам расчетного периода 90 (девяносто) учтённых максимальных значений отбрасывается, затем максимальное оставшееся учтенное значение трафика округляется в меньшую сторону до целого числа Мбит/c. Тарификации подлежит только очищенный трафик.

3.5.4. Информация по предварительному объему превалирующего трафика доступна в Личном кабинете. Итоговая детализация об объеме превалирующего трафика будет доступна nicht позднее 5 (пятого) рабочего дня месяца, следующего за Отчетным периодом.

4. СХЕМА ПЕРЕРАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГИ

4.1. Схема перерасчета стоимости Услуги в случае, если фактическая Доступность Услуги за Отчетный период не соответствует значениям указанным в п. 3.2, представлена ниже.

4.1.1. Схема перерасчета стоимости Услуги для тарифа Professional указана в Таблице №1;

Таблица № 1. Схема перерасчета стоимости Услуги для тарифа Professional

Доступность Услуги в Отчетный период, %	Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде
100.00 > Доступность Услуги ≥ 97.00	0%
97.00 > Доступность Услуги ≥ 96.5	3%
96.5 > Доступность Услуги ≥ 96.00	5%
96.00 > Доступность Услуги ≥ 95.5	7%
95.5 > Доступность Услуги ≥ 95.00	10%
95.00 > Доступность Услуги	10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги

4.1.2. Схема перерасчета стоимости Услуги для тарифа Business указана в Таблице №2;

Таблица № 2. Схема перерасчета стоимости Услуги для тарифа Business

Доступность Услуги в Отчетный период, %	Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде
100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.00	0%
99.00 > Доступность Услуги ≥ 98.5	3%
98.5 > Доступность Услуги ≥ 98.00	5%
98.00 > Доступность Услуги ≥ 97.5	7%
97.5 > Доступность Услуги ≥ 97.00	10%
97.00 > Доступность Услуги	10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги

4.1.3. Схема перерасчета стоимости Услуги для тарифа Corporate указана в Таблице №3;

Таблица № 3. Схема перерасчета стоимости Услуги для тарифа Corporate

Доступность Услуги в Отчетный период, %	Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде
100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.5	0%
99.5 > Доступность Услуги ≥ 99.00	3%
99.00 > Доступность Услуги ≥ 98.5	5%
98.5 > Доступность Услуги ≥ 98.00	7%
98.00 > Доступность Услуги ≥ 97.5	10%
97.5 > Доступность Услуги	10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги

4.1.4. Схема перерасчета стоимости Услуги для тарифа Enterprise указана в Таблице №4.

Таблица № 4. Схема перерасчета стоимости Услуги для тарифа Enterprise

Доступность Услуги в Отчетный период, %	Перерасчет стоимости оказания Услуги, % от стоимости оказания Услуги в Отчетном периоде
100.00 > Доступность Услуги ≥ 99.9	0%
99.9 > Доступность Услуги ≥ 99.5	3%
99.5 > Доступность Услуги ≥ 99.0	5%
99.0 > Доступность Услуги ≥ 98.5	7%
98.5 > Доступность Услуги ≥ 98.0	10%
98.0 > Доступность Услуги	10% + (1/730)*x*100%, где x – суммарное количество часов перерывов в оказании Услуги

5. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ОБЕСПЕЧЕНИИ УРОВНЯ ДОСТУПНОСТИ И НАДЛЕЖАЩЕГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

5.1. При использовании Услуги, данные из сети Интернет должны передаваться не на IP-адрес сервера Заказчика, а на адрес, имеющий FQDN сервера Заказчика.

5.2. Исполнитель не может гарантировать оказание Услуги в запрашиваемом объеме до момента полного обновления DNS-записей об адресах серверов защищаемых доменов во всей сети Интернет.

5.3. Для исключения ситуации обработки сервером Заказчика вредоносного входящего трафика, на его сервере должен быть включен Межсетевой экран для настройки правил, блокирующих любой входящий трафик, кроме входящего трафика с серверов фильтрации трафика.

5.4. Для снижения количества вредоносного трафика, блокируемого Межсетевым экраном Заказчика, а соответственно для снижения нагрузки на серверы Заказчика, Заказчик обязан скрыть фактические IP-адреса серверов, для которых подключена Услуга, от свободного распространения.

5.5. При работе с Услугой Заказчик должен знать, что на фильтрующем сервере происходит последовательное выполнение следующих операций с данными, передаваемыми на ресурсы с FQDN сервера Заказчика:

5.5.1. Прием передаваемых на FQDN сервера Заказчика запросов (прием входящего трафика);

5.5.2. Анализ структуры запросов (анализ входящего трафика) на предмет наличия последовательностей данных, способных повлечь некорректное функционирование защищаемых доменов;

5.5.3. Отсечение запросов, содержащих последовательности данных, нарушающие корректное функционирование доменов (очистка входящего трафика от вредоносной составляющей);

5.5.4. Перенаправление на реальный IP-адрес сервера Заказчика очищенного от вредоносной составляющей входящего трафика.